Bozuk Kurutma Makinesi İçin Çözüm Bulamayan Samsung Ve Media Markt Mağduriyeti

Enes

4.951

04/04/2025 tarihinde N11 Media Markt üzerinden satın aldığım Samsung DV90CGC0A0ABAH 9 kg Isı Pompalı Çamaşır Kurutma Makinesi'nin arızalı gelmesi sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Ne Samsung yetkili servisi ne de Media Markt sorumluluk almayıp sürekli birbirlerine yönlendiriyorlar. Kurulumdan 1 saat sonra makinenin kazanında normalin dışında bir sürtünme sesi geldiği için, kurulumu yapan servisi arayıp incelemelerini istedim. Servis bunun normal olmadığını söyleyip, makinenin sesinin video kaydını alıp daha sonra sizinle iletişime geçeceklerini belirterek ayrıldı.

Ertesi gün servisten gelen 2 kişi, sorunun kaynağını tespit etmek için makinenin üst ve arka kapaklarını sökerek sorunun nereden kaynaklandığına baktılar. Kazanın yan kapağa sürtmesinden kaynaklı olduğunu söyleyip değişim için rapor tutulacağını ve yetkili birimlere ileteceklerini söylediler. Birkaç gün sonra Samsung yetkili servisi tarafından aranıp, Samsung'un hasarı nakliyeye bağladığını ve değişimi reddettiğini, durumla ilgili rapor tutulacağı ve satın aldığım mağaza ile süreci yürütmem gerektiğini belirttiler.

Bunun akabinde Media Markt'a N11 üzerinden servis raporunu ve makinenin çalışırken çıkardığı aşırı gürültülü sürtünme sesinin videosunu ilettim. Daha sonrasında N11 iletişim hattından aranıp, sunduğum raporun servis fişi olduğu ve değişim için yetersiz olduğu söylendi. Samsung yetkili servisine gidip durumu anlattığımda bana bir rapor daha verildi ve bundan başka bir rapor sağlayamayacaklarını belirttiler. Tüm belgeleri yeniden Media Markt'a ilettiğimde, bugün aynı cevabı alıp sunulan raporun değişim için yetersiz olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Samsung yetkili servisi Media Markt'a, Media Markt ise Samsung yetkili servisine yönlendirip duruyor. Ne Samsung ne Media Markt sorumluluk almıyor. Yaklaşık 20 gündür bununla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Üstelik Samsung, geçerli olmayan sebeplerle makinenin değişimini reddedip sorumluluktan kaçtı. Nakliye hasarlı olduğu söylenen makinede, ambalajında hasar olarak belirtilen şey makinenin ön yüzünde olup kazanla tamamen alakasız bir kısımda.

Her şeyi özetleyecek olursam, ne Media Markt ne Samsung hiçbir şekilde sorumluluk almayıp sorunumu çözmüyor; elimde bozuk bir kurutma makinesi var. Media Markt sattığı bozuk makinenin arkasında durmuyor. Samsung ise değişim almam konusunda gereken yardımı sağlamıyor. Kesinlikle Samsung ve Media Markt'tan bir daha alışveriş yapmam, sorunumun çözülmesini istiyorum. Bozuk makinenin iadesini alın ya da değiştirin.

Enes

Bozuk Kurutma Makinesi İçin Çözüm Bulamayan Samsung Ve Media Markt Mağduriyeti

Samsung tarafından aranıp "fabrikasyon sorunu" ambalaj hasarına bağlayıp değişimi sağlayamadıkları söylendi. Bahane olarak aşağıdaki görseldeki işaretli şeyleri hasar olarak söylüyorlar. Makinede çıkan sürtünme sesi sağ alt taraftan geliyor ama ne hikmetse Samsung makinenin ön üst tarafında olan taşıma esnasında olabilecek ayrım yerinden köpüğün kopmasına bağlıyor. Bakın köpük kopmuş ezilmemiş ha o taraftan ezilecek olsun nasıl sağ alt tarafta kazanın formunu bozacak hasar bırakıyor. Düpedüz yalan sebeplerle sorunum çözülmüyor. Samsung gibi köklü markaya yakışmayacak bir şey. Hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Tüketiciye doğrudan bu kadar rahat yalan beyan vermek böyle bir markaya yakışmıyor. Teslim aldığımda çektiğim fotoğraflar bunlar verilen raporda ön yüzün sol üstü işaretlemiş çok akıllı elemanınız. Üstelik sizin servisiniz paketi inceleyip açtı bunun cezasını ben niye 25 gündür uğraşarak çekiyorum.