to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Su Sızdırma, Garanti Kapsamı Ve Cevapsız Servis
Samsung gibi kendini dünya devi olarak tanımlayan bir marka ile iletişim kurmanın bu kadar zor olması gerçekten kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüşmeme rağmen sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sürekli geçiştirildiğim için sesimi buradan duyurmak zorunda kaldım. Müşterisine bu kadar duyarsız kalan bu yaklaşım benim için tam bir pişmanlık oldu.
Aralık 2025’te satın aldığım, henüz 1 yılını bile doldurmamış olan Samsung WW11dg5B25AEAH a Enerji Sınıfı 11 kg 1400 model çamaşır makinemde ciddi bir su sızdırma ve su akıtma problemi yaşıyorum. Nisan ayında ilk kez bu sorunla karşılaştım, makine çalışırken su akıttığını fark edince Samsung’a talep açtım. Servis yönlendirildi ancak gelen ekip, makinenin üzerinde kurutma makinesi olduğu için işlem yapmadan geri gitti. Bu durum karşısında oldukça sinirlendiğim için o dönemde tekrar iletişime geçmedim.
Temmuz ayının son haftasında aynı akıtma problemi yeniden ortaya çıktı ve tekrar başvuruda bulundum. Bu kez servis beni arayarak, geldiklerinde makineden su akmıyorsa benden ücret talep edeceklerini söyledi. Oysa ben zaten sorunun tespit edilmesi ve giderilmesi için servisi çağırıyorum. Makine özellikle uzun programlarda çalıştıktan sonra kapağın üst kısmından su akıtıyor, kısa programlarda ise akıtmıyor. Yani sorun düzensiz aralıklarla ortaya çıktığı için, “o an akıtmazsa” bahanesiyle benden ücret isteme yaklaşımı tüketici olarak beni hem tedirgin ediyor hem de mağdur hissettiriyor.
Şikayetimin üzerine ilk yönlendirilen servisi iptal edip yeni bir servis ekibi atadılar. Bu yeni servis ekibi ise günde sadece bir kez arama yapıyor. Cuma günü ve bugün aradıklarında tuvalette olduğum için telefonu açamadım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak hem cuma günü hem de bugün için servisin beni tekrar araması gerektiğini özellikle ilettim, not aldıklarını ve ileteceklerini söylediler. Buna rağmen bugün telefonuma “4296078895 numaralı talebiniz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Gün içinde bir kere arayıp ulaşamayınca talebi sonuçlanmış gibi gösteren bir servis anlayışıyla bu sorunun nasıl çözüleceğini gerçekten anlamıyorum ve bu yaklaşımı çok yazık buluyorum.
Şu anda da makineyi günde 2 kez çalıştırdığımda su akıtma problemi devam ediyor. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar ciddi bir arıza yaşamam ve buna rağmen çözüm yerine adeta benden ücret talep edileceğinin ima edilmesi ve servis sürecinin bu şekilde ciddiyetsiz yürütülmesi kabul edilemez. Samsung’dan, çamaşır makinemin garanti kapsamı içinde yerinde kontrol edilmesini, sorunun net şekilde tespit edilerek hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimine gidilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Bugün gelen yeni servis ekibi sorunu tespit etti ve parça değişimine karar verdi. Gerekli parçanın 2 gün içinde temin edilerek montaj için tekrar gelineceği bilgisi verildi. Ancak servis ekibi faturamı talep etti. Faturayı daha önce tarafınızla çevrim içi olarak defalarca paylaşmış olmama rağmen bu bilginin servis ekibiyle paylaşılmamış olması ya da servisin bu bilgiye erişebileceği bir sistemin bulunmaması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Günümüzde makinenin seri numarası üzerinden ürünün kime ait olduğu, ne zaman ve nereden satın alındığı gibi temel bilgilere ulaşılabilmesi beklenir. Bu altyapının bulunmaması, markanızın teknoloji ve müşteri deneyimi konusunda oluşturduğu algıyla ne yazık ki örtüşmüyor. Teknoloji, yalnızca yapay zeka ile WhatsApp üzerinden sohbet edebilmekten ibaret olmamalı; satış sonrası süreçlerde de müşteriye kolaylık sağlayacak şekilde kullanılmalıdır. Veya bu sistem varsa da bunu kullanamayan ekiplerle yola devam etmeniz başka bir ironi. Faturamı tekrar WhatsApp üzerinden ilettim. Umarım parça değişimi için tekrar gelindiğinde bu konu nedeniyle herhangi bir aksaklık yaşanmaz ve süreç sorunsuz şekilde tamamlanır.
Parça değiştirildi, şu anda sorun kalmadı ancak bir yıl içinde bir parçanın değişmesi markanın kalitesizliğini değiştirmiyor.
Merhaba, Yapılan son müdahale neticesinde parça değişimi tarafıma ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmiştir. Ancak su akıtma probleminin şimdilik durmuş olması, henüz 1 yılını dahi doldurmamış—hatta 4. Ayında bu derece bir arıza çıkaran—bir makinenin parçasının değiştiği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Asıl sorun, markanın iddia ettiği kalite standartlarının çok uzağında kalmasıdır. Kendini "teknoloji devi" olarak konumlandıran bir firmanın, henüz ilk aylarında arıza veren bu cihazı ayıplı mal kategorisinde değerlendirip doğrudan yenisi ile değiştirmesi gerekirdi. Sorun tamiratla geçiştirilmiş olsa da, sıfır alınan bir üründe bu kadar kısa sürede parça değişimi yaşanmış olması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Yaşanan bu süreç ve yaklaşım benim açımdan tam bir hayal kırıklığıdır.
