Garanti Çamaşır Makinesinde Ön İnceleme Yapmadan Ücret Talep Edilmesi

Samsung’dan aldığım WW11dg5B25AEAH model 11 kg çamaşır makinem yaklaşık beş aylık ve garantisi devam ediyor. Ankara Sincan’da ikamet ediyorum ve Samsung müşteri hizmetlerini arayarak adresime yetkili servis talebinde bulundum, makinemde yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım.

Ertesi gün yetkili servisten bir kişi beni telefonla aradı. Cihazımın garantili olduğunu özellikle belirttim ve kendisine 11 kilogramlık bir makine satın aldığımı, makinenin iç hacminin zaten 11 kg bile etmediğini, üstelik içine ağır hiçbir şey koymadığımızı ve makineyi özenle kullandığımızı anlattım. Ayrıca bugüne kadar hiçbir markanın beyaz eşyasında böyle bir sorun yaşamadığımı da özellikle ifade ettim.

Yetkili servis, “Biz gelip bakarız ama sorun sizdeyse sadece geldiğim için 1300 TL ücret alırım, makinede de sorun varsa onu da ücretli yaparım” şeklinde konuştu. Daha makineyi hiç görmeden, gelip bakmadan bu şekilde ücret talep edilmesi bana tamamen mantıksız ve yanlış geliyor. Talep işlemine de bu ücret bilgisi özellikle yazılmış, bununla ilgili elimde ekran görüntüleri ve fotoğraflar mevcut.

Defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile telefonla ve yazılı olarak görüştüm, durumu anlattım ancak sorunum çözülmedi. Yepyeni, beş aylık ve garantili bir makineye, kullanıcı hatası olduğu bile görülmeden, hiçbir keşif yapılmadan ücret şartı konulmasını kabul etmiyorum. Cihazda bir arıza varsa bunun güvenlik açısından da risk oluşturabileceğini, olası bir patlama, hasar, yaralanma ya da daha ağır bir sonuçta bu sürece dahil olan herkesten şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Garantili bir ürün aldım ve garantinin gereği olarak yetkili servisin benden hiçbir ön koşul ve ücret talep etmeden gelerek cihazı yerinde incelemesini, varsa arızanın tespit edilip garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Samsung’un bu konudaki yanlış uygulamanın ve servis yaklaşımının düzeltilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.