to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Gürültü Ve Servis Sorunu
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi, 29.08.2024'de Samsung yetkili servisi tarafından kuruldu. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, çalışırken gürültü, vuruntu ve anormal kasnak salınımı fark ettik. Bunun üzerine 15.09.2024'de Samsung çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum.
Gelen servis elemanı, makineyi denemek için çamaşır istedi.
Ben de şu an atabileceğimiz herhangi bir çamaşır olmadığını söyleyerek, nasıl bir çamaşır istiyorsanız getireyim, deneyelim dedim. Servis elemanı, "Hiç fark etmez, elinize ne denk geliyorsa getirin, " dedi. Elime ne denk geldiyse (nevresim, t-shirt, eşofman vb.) getirip çamaşır makinesine attım. Servis elemanı getirdiğim ürünleri makineye atarak denedi ve 5-6 dakika sonunda "Üründe sorun yok, böyle çamaşır yıkanmaz, bu ürünler bir arada yıkanmaz.
Bu sorunların sebebi tamamen dengesiz yük yükleme sorunudur, " diyerek bizi o gün ikna etmeye çalıştı. Ardından durumu belirttim, elime ne denk geldiyse onu getirdim diye. O da "Tamam o zaman, bizim söylediğimiz gibi makineyi kullanın. Böyle bir sorunla karşılaşırsanız tekrar arıza kaydı oluşturun, ilgilenelim, " diyerek evden ayrıldı.
Daha dikkatli kullanımımıza rağmen sorunun devam etmesi üzerine tekrar kayıt oluşturduk. Fakat servis elemanları hiçbir iletişime geçmeyip gelmeyerek kaydı iptal ettiler. Bu iptal etme 2 kez yaşandı. Ardından çağrı merkezi uzman görüşü istedi. Uzman ise 2 parçadan bahsedip arızalı olabilir demiş. Bunun üzerine tekrar servisten görüş istendi, servis ise "Dengesiz yük yüklenmiştir, " diyerek sorunu kapatmaya çalışmışlardır.
Ben ne çevremizdeki kullanıcılardan ne de daha önce kullandığım makinelerden böyle bir sorun görmedim, duymadım. Aslında makinede benzer kıyafetler yıkanmadığı için bu sorun oluyor deniliyor, halbuki buna özenle dikkat ettik. Etmemiş olsak bile, dediğim gibi, daha önce hiç karşılaşmadık. Üründe her şeyi ayrı yıkamamız gerekiyormuş. Galiba tişörtler ayrı, çoraplar ayrı, eşofman pantolon ayrı; ben böyle saçmalık duymadım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Durum aynı hiçbir gelişme yok. Çamaşır makinesinde tabak çanak yıkamışız gibi muamele yapılıyor. Ürünü incelememiş olan hatta incelemek için gelmeyen yetkili servisin bir taraflarından uydurma söylemlerine inanıp müşterileri mağdur ediyorsunuz. Almak istediğimiz şey çamaşır makinasıydı kullanmak istediğimizde çamaşır makinesi.
