Samsung Arızalı Gönderdiği Makinemi Değiştirmiyor

05/09/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg 1400 devir Çamaşır Makinesi - Beyaz ürünü aldım (Sipariş no: 435 244 616 5). 12/09/2024 tarihinde servis ürünü kuruluma geldi. Kurdu ve gitti. Yeni taşınacağım ev olduğu için biz de kapıyı kilitleyip çıktık ve 2 gün sonra eve geldiğimizde yerler su içindeydi. Tüm parkelerim ıslanmış ve şişmişti. Suyun kaynağının çamaşır makinesi olduğunu gördük. Makinenin deterjan çekmecesini çıkardığımızda arkasından su sızdırdığını gördük. Derhal servisi arayıp durumu bildirdim. 2 gün sonrasına ekipler geldi ve makineyi fotoğraflayıp birine gönderdiler. Bizlere de durumu gün içinde genel merkeze fotoğraflarla birlikte bildireceklerini, değişim talep edeceklerini söyleyip gittiler. Aradan 4-5 gün geçtikten sonra tarafıma ürünün onarımı için ekip göndereceklerini söylediler ve ben de ürünün tamir görmemesini, sıfır olduğunu ve üretim hatası olduğu için birebir değişimini istedim. Her gün Samsung'u arayarak bilgi almaya çalıştım ancak 2 haftadır herhangi bir cevap sağlamadılar. Ben de pes ettim ve Hepsiburada'dan iade talebi oluşturdum. Onlar da benden servis raporunu istediler. Evime gelen Samsung servisi ile iletişime geçtim ancak servis raporunu ısrarla tarafıma vermiyorlar. Onarımı kabul etmediğiniz için veremeyiz diyorlar. Öncelikle ürünün birebir değişimini istiyorum, eğer yapmıyorsanız da bari servis raporunu tarafıma ulaştırın da iade edeyim. Bu nasıl kurumsal firma anlamış değilim. Harap olan parkelerim için bırakın tazminat vermeyi, bir özür bile dilemediler. Habire talebinizi iletiyorum, aciliyet de bildiriyorum, geri dönüş sağlanacak deyip 2 haftadır oyalıyorlar. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Zararımı ve mağduriyetimi acilen giderin!
İletişim: 0531*****66
e-posta: o**********@hotmail.com