Samsung Çamaşır Makinesi İki Kez Arızalı Çıktı, Paramı İade Almak İstiyorum

Almış olduğum Samsung WW11BB944DGBAH kodlu çamaşır makinesi, kurulumun yapıldığı 17.04.2025 tarihinde arızalı olduğu görülmüş ve servis talep edilmiştir. Gelen teknik servis, ürünün arızalı olduğunu tespit ederek ürünü teslim almış ve ürün değişim sürecini başlatmıştır. Ürün değişim talebim onaylanmış ve değişimi yapılan yeni ürün 12.05.2025 tarihinde gelmiş, kurulumu yapılmıştır. Servis gittikten sonra makinenin teknik özelliklerinde yer alan bazı programlarda hatalı yıkama yapıldığı görülmüştür. Örneğin, makinenin program düğmesi 'Buharlı Temizleme' olarak ayarlandığında, makinenin buhar ile değil tamamen su alarak yıkama yaptığı tespit edilmiştir. Bu programda temizlenmesi yapılan değerli montun su ile yıkanmasından dolayı hasar almasına ve bozulmasına sebep olmuştur. Bu yıkama tarafımca videoya alınmıştır. Ayrıca, 'bol köpük teknolojisi' diye sunulan programda yapılan yıkamada köpük oluşmamıştır. Bu hatadan dolayı tekrar servis talep edilmiş, gelen teknik servis personeli belirtilen programda makineyi çalıştırmış ve mevcut hatayı videoya almıştır. İkinci defa ayıplı ürün geldiğinden ürünü iade etmek isteğimi belirttiğim teknik personel, videoya almış oldukları hatayı servis fişine yazmaktan imtina etmiştir. Almış olduğum markanın genel merkez müşteri temsilcileri ile de görüşmeler yapmış olmama rağmen ürünün iadesi ile ilgili kolaylık göstermemişlerdir. Teknik servis, yetkili olduğu markanın program özelliklerini bilmemektedir. İkinci defa servise gönderdiğim makinedeki hatayı kabul etmediler ve tekrar bana getirdiler. Samsung marka çamaşır makinesinin ikinci defa ayıplı ürün olarak gönderilmesi nedeniyle ayrıca makine program hatasından dolayı ürün hasarı oluşmuş ve maddi kayıp yaşadım. Hatalı yıkama programları olan makineyi kullanmak istemediğim için ikinci ve yeni bir marka çamaşır makinesi aldım. Samsung çamaşır makinesi iadesini yaparak paramı almak ve uğramış olduğum zararın karşılanmasını talep ediyorum.