Samsung Çamaşır Makinesi: Deterjan Teması Sorunu

Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesini kullanmaktayım. Garantili ve faturalı bir üründür. 24.02.2025 tarihinde makinemin program düğmelerine biraz deterjan sıçradı. Temizlemek istediğim zaman üzerindeki yazılar akmaya başladı. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Kullandığımız cihaz çamaşır makinesi, bu tür maddelerin temas etmesi gayet normal, üstelik kapak kısmının çok yakınında bulunuyor. Yazıların üzerine bir kaplama yapsalarmış böyle bir sorun olmayacaktı. Kendi eksikliklerini kapatıp kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğunu iddia ediyorlar. Buzdolabının üzerine deterjan sıçrasa böyle bir şey olsa haklılar ama bu bir çamaşır makinesi, üzerine sıvı teması olma ihtimali gayet normal. Servis ve müşteri hizmetleri, bunun garanti kapsamına girmeyeceğini ve ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Bunu kabul etmiyorum. Garantili bir ürün, cihaza fiziken bir zarar vermedim. Üretim eksikliğinin faturasını kullanıcılara çıkarmaları yanlış bir davranış. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularını yapacağım.