to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesinde Oluşan Paslanma Sorunu Ve Servis Reddi
Samsung WW11BBA046AWAH model çamaşır makinesini 1,5 yıl önce Media Markt Ankara Optimum mağazasından satın aldım. Son 2 aydır, makinenin deterjan koyma çekmecesinin alt tarafında bulunan metal yüzeyde paslanma oluştu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis ekibi inceleme yapıp fotoğraf çekti ve 3 gün sonra tarafıma "müşteri kullanım hatası" olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.
Makinenin dış metal yüzeyinde oluşan paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Makinenin tüm kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ürünün garanti süresi 23.11.2025 tarihinde sona erecek ve garanti belgem elimde mevcut. Sorunun sürekli olarak devam ettiğini ve her kullanımda mevcut olduğunu belirtmek isterim.
Ürünün sorunlu olan parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Beni bugün Samsung dan bir bayan aradı ve ürün mühendisimiz ürünün paslanmasının kullanıcı hatası olduğunu ve ücret vermem dahilinde onarım yapacaklarını söylediler. Kesinlikle ürünlerinin arkasında durmuyorlar aldığına bin pişman oldum 1 buçuk yılda makine komple çürüdü ve çöp oldu
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdunuz mu?