Samsung Çamaşır Makinesinde Garanti Süresinde Paslanma Ve Boya Atması Sorunu

Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini 21.01.2024 tarihinde Adana M1 Real Gizerler'den 16.689 TL bedelle kartlı ödeme ile satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, garanti süresi devam ederken makinenin deterjan haznesinin altından başlayıp yatayda makine boyunca devam eden paslanma ve boya atması sorunları ortaya çıktı.

Bu problemle ilgili olarak Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis evime gelerek makinenin üst kapağını söktü, iç kısımların detaylı fotoğraflarını çekti. Yaptıkları incelemede deterjan taşması, temizlik kurallarının ihlali gibi gerekçeler sundular. Çekilen fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, paslanmanın sebebi olarak iddia edilen “deterjan taşması, temizlik malzemesinin yanlış kullanımı veya temizlik kurallarına uyulmaması” gibi durumların hiçbir emaresi bulunmamaktadır. Makinenin iç ve dış kısımlarında herhangi bir deterjan, kimyasal leke veya kalıntı yoktur. Ayrıca kullandığım deterjan ve temizlik ürünleri piyasada standart olarak satılan ve kullanım kılavuzuna uygun ürünlerdir. Tarafıma bu konuda herhangi bir inceleme yapılmamış, bilgi alınmamış ve soru sorulmamıştır.

Şikayetvar platformunda da aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmakta ve bu şikayetlerde de aynı şekilde ve aynı bölgede paslanma/boya atması sorunları yaşandığı belgelenmiştir. Araştırıldığında, bir kullanıcının problemi garanti kapsamında giderilmiş (ön saç değişimi) ve bu durum hatanın kabul edildiğini göstermektedir. Tüm bu nedenlerle ürünün kronik bir üretim/kalite sorunu taşıdığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini; güncel fiyatlar üzerinden bedel iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılmasını ve yaşadığım sorunun çözülmesini rica ederim.