Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Sorunu Ve Garanti Sonrası Yüksek Onarım Ücreti

Samsung Müşteri Hizmetleri’ne,
Eylül 2021’de satın aldığımız Samsung RB50RS3334SA/TR model buzdolabı, bugüne kadar tam üç kez soğutma sorunu yaşamıştır. İlk iki arıza durumunda yetkili servis tarafından ücretsiz parça değişimi yapılmış olmasına rağmen, sorun kalıcı olarak giderilememiştir.

Son olarak 3 Ağustos 2025 tarihinde aynı soğutma problemine tekrar maruz kaldım. Ankara/Çankaya bölgesinden gelen yetkili servis ekibi cihazı inceledi ve kart değişimi gerektiğini belirtti. Ancak ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle 8.500 TL kart ücreti ve 750 TL servis ücreti tarafımdan talep edilmiştir.

Ürünün yalnızca birkaç yıl içinde defalarca arıza yapması, bunun kronik bir üretim hatası olduğunun açık bir göstergesidir. Nitekim benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından da çeşitli platformlarda dile getirildiği görülmektedir. Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle, Samsung’dan ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını önemle rica ediyorum.

Yeni alınmış bir buzdolabının bu denli kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarması, sadece tüketici güvenliğini değil aynı zamanda gıda güvenliğini de ciddi şekilde riske atmaktadır. Artık bu durumun makul bir açıklaması kalmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünle ilgili kalıcı çözüm sunulması adına tarafınızdan ivedi bir yanıt ve çözüm bekliyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,