Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Alperen · 2025-09-12T10:11:16+03:00

2021 yılında satın aldığım Samsung RB50RS334Sa model buzdolabım, 2023 yılından itibaren yılda birkaç kez aynı arızayı vermeye başladı. Buzdolabı soğutma yapmıyor ve bu nedenle içindeki yiyeceklerim defalarca bozuldu. Bu süreçte sorunun giderilmesi için Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim ve parça değişimi yapıldı. Ancak cihaz sadece bir süre düzgün çalıştı, ardından aynı sorun tekrar etti. Son olarak 11 Eylül 2025 tarihinde yine aynı arızayı yaşadım. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Kalıcı bir çözüm sunulmadığı için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünümün seri numarası: 0C3Q48JN200310X. Sorunu Malatya’da yaşamaktayım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Alperen

12.09.2025 tarihinden itibaren devam eden arızam sebebiyle Samsung teknik personeli ürünün değişiminin uygun olacağı Samsung çözüm merkezine bildirmesine rağmen Samsung çözüm merkezi değişimin uygun olmayacağını savunuyor. Hali hazırda yaklaşık 7 gündür devam arızam geciktirilmiş ve bir de ellerinde kart olmadığı için onu beklemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bir müşteriyi bu kadar mağdur etmek çok yanlış ve bu arızayı 2022 yılındada yaşadım. Ürünün kusurlu olduğu çok açık fakat Samsung hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Yasal haklarımı kullanarak gerekli müracaatlarda bulunacağım. Çözüm merkezindeki personelin ilgisizliği ise çabası söyleyecek hiçbir şey bulamıyorum.

Alperen

12 Eylül 2025 tarihindeki arızam parça eksikliğinden dolayı halen devam etmektedir. Geçmişe dair servis fişlerini talep ettiğimde ise çözüm merkezindeki çağrı personeli yanlış bilgileri tarafıma iletmekte kalmayıp ilgisiz davranışlarda bulunmaktadır. Aynı çözüm merkezindeki çağrı personeli ise bu arızalara ulaşıp tarafıma bilgi vermektedir. Bu arızayı daha önce iki veya üç kez zaten yaşamış bir müşteri olarak mağdur etmeye halen devam ediliyorum.