Samsung Buzdolabında Soğutmama Ve Ses Sorunu Çözülmedi

08.08.2025 tarihinde satın aldığım Samsung RT47CG6636WW model buzdolabını ilk günden beri kapısından gelen ses ve yeterince soğutmama problemiyle kullanmaya çalışıyorum. Buzdolabında sakladığım yiyecekler 1–2 gün gibi çok kısa sürede bozuluyor, yemekler 24 saat bile dayanmadan ekşiyor ve çöpe atmak zorunda kalıyorum.

Ürünü aldığımın 8. Gününden itibaren defalarca Samsung yetkili servisi evime geldi. İlk geldiklerinde buzdolabında herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün kusurlu olduğu yönünde karar çıktı. Sonrasında servis kapı contasını değiştirdi ve sorunun geçeceğini, geçmezse yeniden servis talep etmem gerektiğini belirtti.

Aradan birkaç ay geçmesine rağmen hem ses hem de soğutmama sorunu devam etti. Servis tekrar geldi, contayı söküp yerini değiştirdiler, farklı denemeler yaptılar fakat sorun yine çözülmedi. Daha sonra servis beni aradığında buzdolabının contalarına “doğal vazelin sürmemi, bir de böyle denememi” istediler, ikinci aramalarında da aynı öneriyi tekrarladılar. Bu yaklaşımı, büyük bir markadan beklemediğim kadar ciddiyetsiz ve tüketiciyi yıpratan bir süreç olarak görüyorum.

Yıllardır Samsung markasını tercih eden bir kullanıcı olarak yaşadığım bu süreçten hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım. Özellikle gıdaların çok kısa sürede bozulması, sağlık açısından da endişe verici ve son derece ciddi bir sorun haline gelmiştir. Kusurlu olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararıyla da tespit edilen bu buzdolabım için ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz, farklı bir model ile değişimini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.