to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Buzdolabım Çalışmaz Hale Geldi Ve Yiyeceklerim Bozuldu
Samsung marka RT47CG6636WW model buzdolabımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Bir süre önce buzdolabım soğutmamaya başladı ve bu nedenle iki kez servis geldi, her seferinde yazılım atıldı ancak sorun düzelmedi.
Son olarak 4 Ağustos Salı günü tekrar gelen servis yine yazılım yükledi ve bu işlemden sonra buzdolabının anakartının yandığını söyleyip gitti. Buzdolabım şu anda tamamen çalışmıyor durumda. İçindeki tüm yiyeceklerim, buzlukta sakladığım etler dahil olmak üzere hepsi çözüldü ve bozulduğu için atmak zorunda kaldım.
Garanti kapsamındaki bu kadar yeni bir üründe, servis müdahalesi sonrası anakartın yanması ve buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Samsung’un buzdolabımı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ağustos tarihinde satın aldığım Samsung RT47CG6636WW model buzdolabım arıza yaptığı için 3 gündür buzdolabımı hiç kullanamıyorum. Ürünün ana kartı yanmış durumda, buzdolabı tamamen kapalı ve kullanılmaz hale gelmiştir.
Yetkili servis iki kez gelmesine rağmen arıza giderilemedi ve buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca “size ulaşılacak, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak bugüne kadar somut hiçbir çözüm sunulmadı. Günlerdir buzdolapsız kaldım, gıdalarımı saklayamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.
Araştırmalarımda aynı model buzdolabında pek çok kullanıcıda benzer arızalar yaşandığını öğrendim. Bu nedenle, kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamirle oyalanmak istemiyor, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve haklarımı sonuna kadar savunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, buzdolabımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma gecikmeden net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sude Yılmaz Aksöz [email protected]
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
