Soğutma Sorunu Ve Parça Değişimi Sonrası Artan Ses Sorunu Nedeniyle İade Talebi

Samsung marka RT47CG6636WW model buzdolabını 08.08.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum Carrefour SA mağazasından satın aldım. Ürün daha ilk haftadan itibaren düzgün soğutmuyordu ve hemen servis çağırdım. Gelen servis ürünün kontrol edildiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi ancak yaşadığım problem hiç düzelmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti, henüz 1 haftalık olan ürünüm için parça değişimine onay verdi. Ben de kabul ettim ve ilgili parça değişimi yapıldı. Servis eve gelip parçayı taktıktan hemen sonra, bu sefer de buzdolabı kapanıp açılırken ses yapmaya başladı. Bunu hemen servise ilettim, bana 2–3 güne sesin oturup normale döneceği söylendi.

Şu anda buzdolabı eskisinden çok daha fazla ses yapıyor, problem büyüyerek devam ediyor. Ürünü aldığım günden beri defalarca Samsung çağrı merkeziyle görüştüm. Hatta bir görüşmemizde iade için konuşacaklarını, beni tekrar arayacaklarını söylediler. Geri dönüş yapıldığında ise 2–3 gün daha sesi takip etmem, kesilmezse tekrar bakılacağı belirtildi. Ancak geçen sürede ses azalmadı, aksine arttı.

Ürün alındıktan hemen sonra başlayan soğutma sorunu ve sonrasında yapılan parça değişimiyle ortaya çıkan yüksek ses problemi nedeniyle buzdolabından hiçbir şekilde verim alamıyorum. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Buzdolabımın iadesinin onaylanmasını ve üzerine farkını ödeyerek daha üst bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.