to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabım Bozuldu, Servis Çözüm Getirmedi
Samsung’dan 10.10.2025 tarihinde aldığım RT47CG6636WW model buzdolabının kurulumu yapıldığı günden itibaren sürekli sorun yaşıyorum. Buzdolabı, içindeki gıdaları çok kısa sürede çürütüp bozuyor, defalarca kez yiyecek ve içeceklerimi çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu süreçte Samsung yetkili servis iki kez eve gelmesine rağmen sorun çözülemedi. Son gelen teknik destek ekibi, buzdolabının anakartının çöktüğünü ve ürünün tamamen arızalandığını söyledi. Yaklaşık 10 gündür buzdolabım çalışmıyor, dolabımdaki tüm yiyeceklerim bozuldu ve hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmiyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte yaklaşık 15 kez çözüm merkezini aramama rağmen her defasında farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Birinde bana temsilci olmadığı, birinde bana dönüş yapılacağı, birinde kurumsal departman, diğerinde bireysel departman gibi açıklamalar yapıldı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da bilgi alamıyorum.
Ürünümün ayıplı olması ve mağduriyetimin uzun süredir devam etmesi nedeniyle buzdolabımın acilen onarılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung markalı RT47CG6636WW model buzdolabını 2025 yılının 9. Ayında kurulum yapılarak kullanmaya başladım. Kurulduğu günden beri buzdolabı sürekli sorunlu çalışıyor, sebze ve meyveler 1 gün içinde yumuşayıp çürüyor, porsuyor ve gıdalarımın büyük kısmı çöpe gidiyor.
İlk sorun çıktığında servis çağırdık, geldiklerinde versiyon yükleme sırasında buzdolabının çöktüğünü söyleyip yeni dolap göndereceklerini belirttiler. Biz para iadesi ya da farklı bir sürüm buzdolabı istediğimizi açıkça söylememize rağmen, yine aynı modelin sıfırını getirip verdiler. Yeni gelen dolapta da aynı sorunlar aynen devam etti, buzdolabı fabrika ve servisin ayarladığı değerlerde çalışmasına rağmen gıdalarımı korumuyor.
Bu süreçte toplam 4 kez Samsung servisi eve geldi. Geldiklerinde sadece ayar yaptılar, dolabı değiştirdiler ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretemediler. Son aşamada da artık yapabilecekleri bir şey kalmadığını, Samsung ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip gittiler. Defalarca kez Samsung çözüm merkezini aradım, belki 20 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım.
Yaşadığım gıda kaybının maddi boyutu yaklaşık 15-20 bin TL’yi buldu, bunun yanında sürekli gıda atmak zorunda kalmanın ve çözüm bulamamanın manevi yıpranması çok daha fazla. Sıfır aldığım bir buzdolabıyla bu kadar uğraşmak ve hâlâ aynı sorunları yaşamak kabul edilebilir değil, Samsung’dan sonuna kadar şikayetçiyim.
Artık bu süreçte net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Öncelikle mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de kesinlikle aynı modeli değil, farklı bir sürüm ve sorunsuz çalışan bir buzdolabı ile değişim yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kayıpların ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen herhangi bir dönüş olmuyor Samsung rezil bir firma olduğunu her alan da kanıtlamaya devam ediyor. Herkes görsün bilsin bu firmanın kopukluğunu
Tüketici Hakları'na CİMER'e şikayetim var'a ve sosyal medyalardan şikayette bulundum. 12 gündür 1 kişi arayıp buz dolabımla ilgili bilgi vermedi. Bütün satış temsilcileri ve çözüm merkezi yetersiz demeyeceğim çünkü bu başka bir seviye. Buz dolabımın yenisi de gelse paramın iadesi de gelse sizi her yere şikayet etmeye devam edeceğim elimin değdiği 1 kişiye bile ürününüzü aldırmayacağım. Dolabım 8 ay da bozulmuş olabilir bunu anlayabilirim ama ben bu kadar yetersiz bu kadar kontrol edilmeyen ve herhangi bir üst kuruma ulaşılamayan bir firma daha görmedim. Rezil yönetilen bir firma Samsung
Buraya bile defalarca kez yazmama rağmen hala bir dönüş yok Samsung'dan bilgi verilmiyor muhatap yok arıyoruz dönüş yapılacaktır diyor.
Dolabım 15 gün sonra geldi ve hiçbir şekilde iletişime geçilmedi benimle. Ne ürün hakkında bilgi verildi ne yeni gelen ürün hakkında. Hiçbir şekilde aramadı Samsung beni ve her yerde herkese aktaracağım bu markanın ürünlerini kullanmamaları gerektiğini. Ben hayatımda böyle kopuk bir çözüm merkezi görmedim
Samsung yetkili servisi iki kez geldi ancak sorun çözülmedi. Yeni bir buzdolabı gönderildi ama aynı model aynı problemi yaşattı. Alt kısmı donduruyor, yiyecekler bozuluyor ve Samsung ile iletişim kurulmadı. Şu anda memnun değilim ve sorunum hâlâ çözülmedi.
