Samsung Buzdolabında Soğutmama Ve Gaz Kaçağı Tespiti Ücret İtirazı

Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabını yaklaşık 5 yıl önce satın aldım. Sancaktepe/İstanbul’daki evimde kullandığım buzdolabı yaklaşık 2 haftadır doğru düzgün soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım ve evime gelen servis, dolabın derecesini basit bir ölçüm cihazıyla kontrol etti, arkasındaki motorun seri numarasını aldı ve yüzde 90 oranında gaz kaçağı olduğunu söyledi.

Servis görevlisi, ertesi gün gaz kaçağı tespiti için tekrar geleceğini, bu tespit için 3.500 TL ödemem gerektiğini, eğer motor arızalı çıkarsa motor değişimi için de 19.000 TL ücret talep edileceğini belirtti. Ancak Samsung’un motor için 10 yıl garanti verdiğini biliyorum. Buna rağmen motor arızası ihtimalinde benden ücret istenmesini ve ayrıca ayıplı mal sayılabilecek gaz kaçağı tespiti için dahi 3.500 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gaz kaçağı gibi ciddi bir sorunda, birçok markanın yaptığı gibi ürün değişimi veya en azından yeni buzdolabı verilip bedelin bir kısmının karşılanması gerekirken, benden hem tespit hem de muhtemel motor değişimi için çok yüksek bedeller talep edilmektedir. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gaz kaçağı tespiti için istenen 3.500 TL ve motor değişimi için belirtilen 19.000 TL ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve sorunumun ücretsiz ya da makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.

Servis formunda yer alan tüm müşteri ve kayıt bilgilerim, servis kayıt numaram olan 330579 dahil olmak üzere Samsung sistemlerinde mevcuttur. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.