Samsung Buzdolabı Tekrarlayan Arızalar Ve Zorunlu Ücretli Değişim Mağduriyeti

Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabımızı aldıktan sonra yaklaşık dört yıl içinde sırasıyla ana kart, motor ve son olarak gaz sistemi arızası yaşadık. Ürün, normal kullanım süresi içinde birden fazla kez ciddi arıza vermesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve buzdolabı gibi temel bir ihtiyaçtan haftalardır yararlanamıyorum.

Önceki arızada yetkili servis benden 7.000 TL ücret talep etti ve daha fazla mağdur olmamak için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu işlem sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak ürün için değişim talebinde bulundum. Bana, ücretli işlem yapıldığı ve arızanın giderildiği gerekçesiyle değişim talebimin dikkate alınamayacağı, ancak ürün tekrar arıza yaparsa değişimin değerlendirilebileceği bilgisi verildi.

Ardından buzdolabı bu kez gaz sistemi arızası nedeniyle tekrar bozuldu ve bu defa da garantim bittiği gerekçesiyle ücretsiz değişim talebim reddedildi. Devamında bana 21.500 TL ödeme karşılığında üst model bir ürünle değişim teklif edildi. İlk başta birkaç model arasından seçim yapabileceğim söylense de daha sonra yalnızca tek bir model önerildi ve başka ürün sunulmayacağı belirtilerek bu modele adeta mecbur bırakıldım. Mağduriyet yaşamaya devam etmemek için 21.500 TL’lik ödemeyi de yapmak zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak geçmiş servis işlemlerime ait kayıtları talep etmeme rağmen yaklaşık on gündür hiçbir servis kaydı tarafıma iletilmiyor. Hangi parçaların değiştirildiğini ve geçmişte buzdolabında tam olarak hangi işlemlerin yapıldığını net biçimde öğrenemiyorum. Ücretli işlem yapılmasına rağmen kayıtların tarafıma verilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Değişim kapsamında gönderilen yeni ürün ise üç gün önce teslim edilmesine rağmen hâlâ kurulum için yetkili servis gelmedi. Buzdolabı kaynaklı mağduriyetim haftalardır sürüyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Samsung’dan beklentim; tüm servis kayıtlarımın eksiksiz ve yazılı olarak tarafıma iletilmesi, geçmişte yapılan işlemler ile değiştirilen parçaların açıkça belirtilmesi, tekrarlayan arızaların yeniden ve bütüncül şekilde değerlendirilmesi, ödediğim 21.500 TL’lik bedelin ve ücretsiz değişim talebimin yeniden incelenmesi, gönderilen yeni ürünün kurulumunun ivedilikle yapılması ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesidir. Artık sözlü değil, yazılı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum; sorunlarım giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.