Samsung Buzdolabında Kronik Motor Ve Gaz Kaçağı Sorunu Ürün Değişimi Gerektiriyor

Samsung RB50RS334SA model buzdolabını 2021 yılında aldığımızdan beri neredeyse her yıl motor arızası yaşıyoruz. Toplamda 3 kez motor değişimi yapıldı, şimdi tekrar motor arızası verdi. Sürekli aynı sorunun tekrarlaması hem maddi hem manevi olarak bizi çok yordu.

Son yaşanan arızada motorla birlikte gaz kaçağı ve inverter kart arızası da ortaya çıktı. Yetkili servis her seferinde gelip motoru değiştirip gitti ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi, buzdolabını uzun süre sorunsuz kullanamıyoruz. Ürünün artık kronik arızalı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2021 den beri Nisan–Mayıs döneminde itibaren buzdolabında her yıl gaz kaçağı yaşanıyor, iç sıcaklık 10 derecelere çıkıyor ve yiyecekler risk altına giriyor. Samsung yetkili servisi her seferinde gelip sadece gaz doldurup motoru değiştirip gidiyor, bir yıl bile geçmeden aynı sorun tekrar ediyor. Dolabın garantisi bittiği için servis benden 1450 TL ücret aldı ve bu ücretlere rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Şimdi de servis, 4 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabını atölyeye alacağını, yaklaşık bir hafta serviste kalacağını, eğer tamir edilemez denirse buzdolabı gövdesi için ürünün fiyatının dörtte üçü kadar bedel talep edileceğini, bu bedeli ödersem bana yeni bir buzdolabı satabileceklerini iletti. Yani yıllardır sorun çıkaran, gaz kaçağı kronik hale gelen bir ürünün ayıbını kabul etmek yerine, bana neredeyse yeniden buzdolabı satmaya çalışıyorlar. Bu teklifi kabul etmeyeceğim; ayrıca arızalı aynı buzdolabı için tekrar servis ve gaz ücreti de ödemeyeceğim.
Bu nedenle Samsung’dan buzdolabımız için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya tekrar arıza yaşamayacağımız şekilde kalıcı bir onarım talep ediyorum. Fatura görselini de Şikayetvar sistemine ayrıca ekleyeceğim.

Samsung müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda