Samsung Buzdolabımda Gaz Kaçağı Ve Motor Yanması Garanti Dışında Bırakıldı

2016 yılında satın almış olduğumuz Samsung RT58K7040SL model buzdolabımız üç gün önce aniden soğutmayı bıraktı. Cuma günü başlayan arıza sonrası cumartesi günü servis kaydı açtık ve yetkili servis bugün Adıyaman Merkez’deki adresimize geldi.

Servis incelemesinde, buzdolabının gövdesi içerisinde gaz kaçağı oluştuğunu, bu nedenle gazın bittiğini, ardından motorun yağ kaçırmaya başladığını ve devamında motorun yandığını söylediler. Bu kadar temel ve hayati parçalarla ilgili böyle bir arızanın oluşmasına rağmen bunun garanti kapsamında olmadığını, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ima ederek belirttiler.

Arızanın giderilmesi için ücretsiz onarım talep ederken, tarafımıza yaklaşık 20.000 TL’ye yakın bir ücret çıkarıldı ve bu bedel karşılığında ancak tamir edilebileceği söylendi. Gövde içinde gaz kaçağı ve buna bağlı motor yanmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün ayıplı/imalat kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum.

Samsung’un bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapmasını, en azından yüksek onarım bedeli konusunda kullanıcı lehine net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır kullanılan bir markanın bu kadar büyük bir arızada müşterisini yalnız bırakmamasını bekliyorum. Servis form numaram 4294076254’tür.