Samsung Buzdolabımda Kompresör Garanti Dışı Yüksek Ücret Ve Planlı Eskitme Şikayeti

Samsung marka buzdolabımın kompresörü tam yükte çalışmış, evaporatör gaz kaçırmış, sistemde gaz bitince kompresör bu kez yağı sisteme basmış durumda. Ürünümde 8 yıl gövde, 10 yıl kompresör garantisi bulunuyordu, 8 yıl dolduktan hemen sonra bu arızanın meydana gelmesi nedeniyle planlı eskitme yapıldığını düşündürüyor. Buzdolabımın modeli RT58K704RWW/TR e Enerji Sınıfı, 588 l, Twin Cooling Plus, üstten soğutmalı bir modeldir.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum. (servis kayıt numaram 4293653591) Bana kompresörün garanti kapsamında olduğunu, ancak evaporatörün garanti dışı sayıldığını ilettiler. Servis, bu arıza için oldukça yüksek bir bedel çıkardı ve bu onarımı kabul etmezsem kompresörün de değiştirilmeyeceğini söyledi. Bu durum beni hem mağdur etti hem de haksızlık olduğunu düşünüyorum, çünkü bu tür bir arızanın kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün değil, ürünün gizli ayıbı niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kompresörün bu parçayı da bozduğu, buna rağmen kompresör ücretinin de benden çıkarılmak istendiği ifade edildi. Buzdolabımın piyasa değeri yaklaşık 40 bin tl iken benden istenen 15 bin tl gibi bir rakam talep ediliyor ve bu neredeyse ürünün yüzde 37,5’ine denk geliyor. Evaporatörün aslında çok daha uygun fiyatlı bir parça olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Samsung ile yaşadığım olumsuz deneyim yalnızca buzdolabı ile sınırlı değil. Daha önce 5 programlı, en son teknoloji diye aldığım Samsung marka bulaşık makinemde sürekli 4c hatası alıyordum, yetkili servis bu sorunu çözemedi ve sonunda bulaşık makinesini çöpe atmak zorunda kaldık. Çamaşır makinemde ise (WW90K5410VWL/AH model) garanti biter bitmez arka rulman arızası yaşandı, bu parçanın kazanla birlikte değiştiği ve neredeyse makinenin bedeli kadar ücret istendiği söylendi. Bu tecrübeler nedeniyle Samsung’un ürünlerinde planlı eskitme yaptığını düşünmeye başladım ve hiçbirinden memnun kalmadım.

Son olarak elimde buzdolabım kalmıştı, onun da bu şekilde arızalanması Samsung’a olan güvenimi tamamen sarstı. Samsung tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum, buzdolabı sorunumda makul ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum. Ücretli de olsa mantıklı bir bedelle ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de onarımın uygun bir fiyata, özellikle kompresör ücretinin tarafımdan talep edilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.