to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Gerekçesiz Değişim Reddi
Yaklaşık 5 yıl önce Manisa’daki Samsung yetkili bayisinden RT46K6360SL model buzdolabı satın aldım. Kurulumdan sonraki ilk hafta içinde ürünün kapısında vuruk izleri olduğunu ve soğutma yapmadığını fark ettim. Yetkili servis buzdolabını alarak soğutma problemini tamir ettiklerini, ancak kapıdaki hasar için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. O günden bu yana buzdolabında sürekli soğutma problemleri yaşamaya devam ettik.
Yakın zamanda sorun iyice artınca, yaklaşık 15 gün önce tekrar yetkili servisi çağırdım. Yapılan incelemede gaz kaçağı olduğu söylendi ve 14.03.2026 tarihli fk02026000000005 numaralı fatura ile 7.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen soğutma sorunu devam etti. Servis bu kez tekrar gelerek gövdeden kaçak olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını, ürün değişimi için Samsung’a bilgi vereceklerini ifade etti. Ancak iki gün sonra bana Samsung’un değişimi kabul etmediği söylendi ve bu ret için tarafıma hiçbir açık gerekçe sunulmadı.
Oysa bu ürünün kompresörü ve soğutma sistemi 10 yıl resmi garanti kapsamındadır ve yaşanan problemin hiçbir aşamasında kullanıcı kaynaklı bir hata söz konusu değildir. Buna rağmen hem yıllardır süren arızalarla uğraşmak zorunda kaldım hem de son olarak ciddi bir bedel ödememe rağmen sorunum çözülmedi ve ürün değişimi gerekçesiz biçimde reddedildi.
Türkiye çapında faaliyet gösteren özel bir şirkette Kalite Müdürlüğü yapmış biri olarak, bu sürecin Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin bu mesajın yayınlandığı tarih itibarıyla 1 hafta içinde giderilmemesi halinde Manisa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Samsung firmasına buradan açıkça bildiriyorum.
Verdiğim ürün kodu ve ölçülerine uygun, eşdeğer özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ve ödediğim 7.500 TL’lik servis bedelinin de iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung ne aradı ne de sordu. 😮💨
Bir Samsung yetkilisi aradı. Yetkili bayi ile görüştükten sonra, kendi organizasyonlarında değerlendirip döneceklerini söyledi. Araya şimdi bayram da girdi. Buzdolabının içindekileri komşulara emanet olarak bıraktım. Süreç çok yavaş ilerliyor. Bayram sonrası ilk bir iki gün içinde mağduriyetimin giderileceğini ümit ve tahmin ediyorum.
Sevgili Samsung. Olumlu veya olumsuz kararınızı bildirinde ne yapacağımızı bilelim. Samsung'a yakışmadı bu vurdumduymazlık. Komşulara da rezil ve yük olduk. 24 saat içinde çözüm bulamazsam mahkemeye baş vuracağım.
Samsung ile iletişime geçtim, ancak hâlâ bir çözüm önerisi almadım. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri arasında görüşmeler sürüyor, ama sorun çözülmedi ve talebim olan zarar‑hasar tazmini gerçekleşmedi.
Samsung Adli Tıptan rapor bekliyor galiba. 15 günü geçti ya, yazıklar olsun. Alt tarafı bir karar vereceksiniz.
Samsung ile 16 Mart tarihinde başlatan süreç 7 Nisan itibariyle nihayet olumlu olarak sonuçlandı. Mağduriyetim giderildi, %50 oranında indirim ile yeni buzdolabıma sahip oldum. Bu süreçte özellikle Manisa Samsung Yetkili servisi ve Samsung müşteri hizmetlerinden Arda bey ilgilendiler ve sık sık bilgilendirildim. Bu nedenle başta Şikayetvar olmak üzere Samsung Yetkili servisi Emre bey ve Müşteri hizmetlerinden Arda beye teşekkür ederim.
Süreç boyunca konuyla ilgilenen Manisa Samsung Yetkili servisinden Emre beye ve Samsung Müşteri Hizmetlerinden Arda beye özellikle teşekkür ederim.
