to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Sözü Verildi, 27 Bin TL Ek Ücret İsteniyor
20/04/2021 tarihinde Ankara Form AVM Kutup Şirketi'nden Samsung RT62 Inox buzdolabı aldım. Belli bir ücret karşılığında garantisinin uzatılmasını istediğimi sorduklarında, ücret ödeyip kabul ettim; toplamda 7 yıl garanti ve 10 yıl motor garantisi olduğunu, sorun olduğunda ücretsiz değiştirileceğini beyan ettiler. Aldığım günden bugüne dolap üç kez arıza yaptı; her arıza yaptığında içindeki tüm ürünlerim bozuldu ve çöpe attım. En son 09/02/2026 tarihinde arıza nedeniyle servis çağırdım. Gelen usta, dolabın gövdeden gaz kaçağı olduğunu ve dolabın yenisiyle değişim sağlanması gerektiğini söyledi. Bunun neticesinde benden 1.300 TL servis ücreti alarak değişim raporu yazacağını, bunu da firmaya göndereceğini belirtti. Ben de kabul ederek nakit ödedim. Daha sonra "çözüm merkezi" diye bir bayan aradı ve 27.000 TL ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Açıklaması şu: O dolap üretilmiyor, yeni dolap vereceğiz; fiyat farkı oluşuyor. Bu benim problemim değil; Samsung ayıplı mal üretmiş ve sorumluluğu bana yüklüyor. Daha sonra Kutup Şirketi merkezini aradım; bir beyefendi, arkadaşların yerinde olmadığını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Benim sıkıntım var ve bir haftadır dolapsız yaşıyoruz. Evde aldığım cevap bu. Daha sonra arayın; dolabı satana kadar kırk takla atarlar; sattıktan sonra ürünün arkasında durmazlar. Ben kiminle muhatap olacağım bilemiyorum. Samsung firmasını arıyorum; ulaşacak kimse yok. Ulaştığınızda aldığınız yerle görüşün, aldığımız yeri arıyorum; Samsung ile görüşün. Ne yapılacaksa ivedi şekilde, çözüm odaklı tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakları Heyeti'ne ve şikayet edeceğim her yere Kutup Şirketi ve Samsung'u şikayet edeceğim.
Gelişme
2021 yılında sıfır olarak satın aldığım Samsung inox RB50RS334SATR model buzdolabı, ekstra ücret ödeyerek Kutup Soğutma üzerinden garanti uzatması yaptırmama rağmen, 5 sene içinde toplam 4 kez arıza yaptı. Bu süreçte her arızada mağdur oldum ve özellikle bozulmalar sırasında dolapta bulunan birçok gıdam çöpe gitmek zorunda kaldı.
En son 09.02.2026 tarihinde buzdolabı tekrar arıza yaptı ve gövdeden gaz kaçırdığı tespit edildi. Eve gelen Samsung yetkili servisi, buzdolabının gövdesinden gaz kaçırdığı için değişmesi gerektiğini, 27.200 TL ödemem durumunda yeni ürünle değişim yapılabileceğini belirtti. Ek olarak, garanti uzatmasının Kutup Soğutma firması üzerinden olduğu, bu nedenle çözümü onların sağlaması gerektiği ifade edildi.
Daha önce de aynı konu hakkında Kutup Soğutma Şirketler Grubu’na şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hiçbir yetkiliyle doğrudan muhatap olamadık. Satın aldığım ürün defalarca arıza yapmasına rağmen, ne Samsung’dan ne de garanti uzatmasını yapan Kutup firmasından tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Telefonla yaptığım görüşmelerde ise, istediğim yere şikayet edebileceğim ve hakkımın olduğu söylenerek adeta geçiştirildim.
Bilinçli bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede 4 kez arıza yapan, gövdeden gaz kaçağı olan bu buzdolabını ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Defalarca arıza yaşatmış bir ürün için benden tekrar 27.200 TL istenmesi yerine, uzatılmış garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Maalesef tarafıma dönen olmadı Tüketici Heyeti mahkemesine başvuru yapacağım
Yaklaşık 10 gündür buzdolabında oluşan arıza nedeniyle tarafımıza iletişim numarasını vermeme rağmen dönüş yapılmıyor Samsung gibi bir kurumsal firmanın bu kadar aciz kalacağını düşünmedim sayın yetkililer tarafıma ivedi şekilde dönüş yaparsa sevinirim hakkınızda tüketici hakeme hakları ve mahkemelere şikayette bulunacağım size dönüş yapılması için iletişim numarası isteyipte 1haftadır dönüş yapmayan Samsung yetkilileri
Kutup Soğutma a. Ş. Bana hiçbir dönüş yapmadı, Samsung da sadece arayıp şikayet var mı diye sordu, ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı. 27 200 TL Nakit ödeyip yeni buzdolabı aldım fakat bu da beklentimi karşılamadı ve süreç hâlâ çözümlenmedi.
