4 Yıllık Samsung Buzdolabı Aniden Bozuldu Servis İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

İletişim merkezi irtibata geçse ne fayda. Tam 1 gün önce 12.390₺ yatır dediler. Anında yatırıp, dekontu mail attık. Üzerinden 24 saat geçmiş, bugün ödeme yaptınız mı diye arıyorsunuz. İş emri dediğiniz numara da benimki ile tutmuyor. Bir koca gün daha boşuna geçti gitti. Ne ürünleriniz de iş var, ne teknik servisiniz de iş var, ne de müşteri temsilcilerimiz de iş var. Olan biz tüketicilere oluyor. İnsanı delirtene kadar uğraşıyor sunuz. Daha aldığınız ödemeden haberiniz yok, böylelikle koca bir gün daha zayi oldu gitti. Bakalım dolap ne zaman teslim edilecek? Sonra kuruluma ne zaman gelinecek?

Benim bütün bilgilerim, T.C. Dahil sizler de var zaten ama sizin bünyeniz içinde olan iletişim bozukluğu yüzünden tüketici olarak hep ben mağdur durumdayım. Sabah dişimi fırçalarken ikinci çalışta kapanan ve yetişemediğim telefonun diğer ucundaki S*** Hanım'ın ilgisizliğinden de şikayetçiyim. Ödeme yapalı 2 günü geçti ve bana halen buzdolabım teslim edilmedi. Sağ olsun ikinci defa da aramaz S*** Hanım. Gün güne ekleniyor. Zar zor ulaşıp, not bıraktığım halde saatler oldu bana dönüş yapmadı. Bence ödememi bana geri teslim edin, başka marka buzdolabı alayım. Sizden illallah ettim.

Adam gibi bir yetkili bile yok karşımda. Kimi kime şikayet edeceğimi şaşırmış durumdayım. S*** Hanım'a sorun, kim olduğumu ve telefon bilgimi size verir. Ben buradan telefonumu yazmak zorunda değilim.

1 saat önce müşteri hizmetlerini aradım, konuşurken telefon kapandı. Şimdi yine aradım, durumu anlattım. Yetkiliye aktarıyorum, telefonunuzu kapatmayın dedi. 16 dakika hatta bekledim, kimse açmadı ve telefon kendiliğinden kapandı😡

Ödeme yaptıktan 3,5 gün sonra Sümeyye Hanım ancak ödemeyi teyit edebildi. Dolap teslimi için hangi narsist düzenleme yapıyorsa ilk tarihin 13/07/2025 (Pazar) günü olmak üzere önümüzdeki hafta teslimatının gerçekleşeceği bilgisini verdi. Pazar günü kim, neyi teslim edecekse artık. Yani 20-23 gün arası Temmuz ayında buzdolapsız keyiflerini beklemek... Ben artık kendilerini çok iyi tanıdığım için Sümeyye Hanım'a benim dolap ya hafta sonunu bulur ya da hiç gelmez dedim. Dediğim de çıktı; arkasından aranıp Perşembe günü 10:00-15:00 arası dolabın teslim edilip eskisinin alınacağı bilgisi verildi. Daha erken olmazmış, sırayla imiş. Ben de işe gideceğim, yeterince maddi manevi zarara uğradım, en geç 12:00'ye kadar gelsin dedim. Not aldık dediler ama pislik olsun diye getirmeyecekler kesin. Sonra da beni evde bulamayacaklar. Bu iş acayip midemi bulandırdı. Keşke dışarıdan servis çağırsaydım, üç kuruşa çoktan halledilmişti kesin. Gelen Yetkili Servis elemanı aletle Azot testi bile yapmadı. Dolabın arkasından bir şeyi çekip kopardı, gaz fışkırdı. Camları açın dedi. Sonra buzluğun arka panelini sertçe söktü (dolap bozuk olduğu halde içim gitti), bir şey anlamadı kapattı. Önde ki ince paneli söktü, köpük patlamış dedi. 10-15 bin arası fark verin değiştirelim dedi, rapor tuttu gitti. Çok saçma ve sakil bir kontroldü. Ellerinde kalan satmayan ya da üretim hatalı dolapları cüzi fiyatlar karşılığında böylelikle ellerinden çıkardıklarını düşünüyorum. Ne personeline ne de servislerine güvenim kalmadı. Bana yaşattıklarını yaşamadan ölmesinler.

Günlerce yetkili yok, fatura yok vs beni oyaladıkları için oğlum devreye girip kendilerine ulaşmaya çalıştı. Neyse bir kaç gün sonra faturanızı kestik diye açıklamasında''Hizmet Bedeli''yazan bir fatura mail attılar. Fakat gönderdikleri faturanın ürünle gelen irsaliye ile alakası bile yok.''BDH Bilişim Destek Hizm. San. Tic. A. Ş.''tarafından''1 Adet Hizmet Bedeli açıklaması ile oğlumun adına kesilmiş, adres yanlış yazılmış olarak bir e-Arşiv Fatura kesip mail attılar. Bunun açıklaması ile ilgili de günlerdir arıyorum ama her arayışta 44 dakika hatta bekleyip, hattan düşüyorum. Karşımda ne bir muhatap var ne de her seferinde not bıraktığım halde geri dönüş yapan biri var. İşin özü buzdolabı benim adıma farklı bir şirket üzerinden ama en azından ürün kodu yazılı olarak kesilen irsaliye ile geldi, fatura (ödeme oğlumun üzerinden gitti diye) oğlumun adına farklı bir şirket üzerinden ama hizmet bedeli yazılı olarak geldi. Bu nasıl bir satış, nasıl bir muhasebe anlamadım? Kendileri de parayı alana kadar iyiler, sonrasında mümkün değil ulaşamıyorsunuz. Tam 1 aydır buzdolabı sorunum bitmedi. Ekte gönderdiğim ödeme makbuzu, irsaliye ve fatura görsellerini inceleyip gereğini yapmanızı rica ederim.