Samsung Buzdolabı Değişimi

İlgili makama, 15.10.2014 tarihinde Forum İstanbul'dan aldığım rt46h5340sl model buzdolabı 08.04.2024 tarihinde çalışmadığını fark ettim. Sonrasında 444 77 11 numaralı telefonu arayarak çağrı merkezine durumu bildirdim ve servis yönlendireceklerini öğrendim. Servis teknisyeni tarafından arandım, sorunu sordular ve bilgi verdim.
Teknik servisteki arkadaşlar garantisi olup olmadığını sordular, ben de 10 yıl motor garantisi olduğunu, diğer garantinin olmadığını bildirdim. Bunun üzerine servisteki arkadaşlar bakacaklarını, tespit edeceklerini ve fiyatını bildireceklerini söylediler. Onarım yaptırmazsam 550 TL servis ücreti alacaklarını belirttiler. Kabul ettim. Servis teknisyeni arızanın ana karttan kaynaklanabileceğini, önce ana kartı değiştirelim dedi ve ana kartın fiyatını 4000 TL olarak bildirdi. Kabul ettim ve ana kart değişti, dolap çalıştı ancak bu sefer soğutma yapmadı. Sonrasında teknisyenler, ismini hatırlamadığım bir parçanın daha değişmesi gerektiğini ve 1000 TL maliyeti olduğunu söylediler. Kabul ettim.
Ramazan bayramı araya girdi ve bayramdan hemen sonra gelip diğer parçayı değiştirdiler, yine soğutma yapmadı. Sıcak-soğuk ayarlayan display kartın olduğunu, ancak dolabın eski olduğu için parçanın üretimde olmadığını, dolabın yenisini almak gerektiğini söylediler. Benden 550 TL servis ücreti aldılar ve değiştirdikleri parçaları söküp gittiler.
Sonra Arçelik yetkili servisi'nde çalışan bir arkadaşıma durumu anlattım. O da servisin değişim teklifinde bulunup bulunmadığını sordu. Hayır, öyle bir teklifte bulunmadılar dedim. Motor garantisi olan dolabın çalıştırılması gerektiğini, çalıştıramıyorsa yenisiyle belirli bir bedel karşılığında değişim yapılması gerektiğini belirtti.
Diğer markaların ve kendi markalarının bunu yaptığını söyledi. Sonrasında servisi aradım, böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Çağrı merkezini aradım, durumu izah ettim. Değişim teklifinin servis tarafından yapılmadığını belirttiler. Hayır dedim, sonra bize döneceklerini söylediler. 10-15 gün sonra display kartı siparişe verdiklerini, parçayı beklediklerini belirttiler.
Bir hafta sonra parçanın gelmeyeceğini, dolabın incelemesinin yapıldığını ve incelemenin bitiminde bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Saygılarımla, murat c***