Samsung Buzdolabı Arızası Servis İhmali Bebeğim İçin Beslenme Krizi

Yaklaşık 4 yıl önce nişanlıyken tüm beyaz eşyalarımı Samsung’dan aldım. Buzdolabım da bu alışverişin içindeydi ve ilk 2 ay düğüne kadar hiç kullanılmadı. Yaklaşık 20 gün önce buzdolabım bir anda bozuldu. Bursa İnegöl’deki yetkili servisi aradık, gelip bir kez baktılar ve parça getirteceklerini söylediler ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Evde bebeğim var, buzdolabı çalışmadığı için evde hiçbir şey yiyip içemiyoruz. Bugün yarın derken dolabın içindeki tüm gıdalar çöpe gitti, maddi zararım çok, bebeğimin yemeklerini hazırlayamıyorum. Bebeğimi düzgün besleyemiyorum. Ürünü prize taktığımızda tüm sigortaları attırıyor, yani buzdolabı şu an tamamen kullanılamaz durumda. Buna rağmen sistemlerinde tamirat tamamlandı olarak gösterildiğini bugün öğrendim, yani bir de yalan söylüyorlar ve her gün aramamıza rağmen ne gelen var ne giden, somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Samsung müşteri hizmetlerini de arayıp ana merkeze durumu ilettik, bizi sürekli “üst birime yönlendirdik, sizi arayacağız” gibi cümlelerle oyalıyorlar, ama hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor. Ben bu kadar göründüğünün aksine kurumsallıktan bihaber firma görmedim. Yani bir yerden sonra sorun zaten yapmamaları değil bizimle alay etmeleri olmaya başlıyor. Telefonda da sadece geçiştirdiklerini hissediyorum ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Samsung’dan, mağduriyetimi giderecek şekilde buzdolabım için artık gerçekten bir adım atılmasını, onarımın düzgün ve acilen yapılmasını ya da uygun görecekleri şekilde değişim veya başka bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Şu an hiçbir şey yapılmadığı için, hangi yolu seçecek olurlarsa olsunlar, mağduriyetimi derhal gidermelerini istiyorum. Aksi durumda hukuki yönden hak arayışına girmek zorunda kalacağım.