Dolap'ta Mont Uyum Sorunu Ve 14 Gün İade Hakkının Reddi

Dolap uygulaması üzerinden kızım bir mont satın aldı. Kargo teslim edildiğinde uygulamada ürünü teslim aldığını onaylamış ancak ürünü daha sonra detaylı incelediğinde montun kalıbının hiç uymadığını fark etmiştir. Bu noktadan sonra yaşadığımız süreçte, Dolap uygulamasının tüketici haklarını gözetmeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Tüketici kanununa göre internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde cayma ve iade hakkı bulunmasına rağmen, Dolap uygulaması bu hakkı kullandırmamakta ve sözleşmesini gerekçe göstermektedir. Oysa hiçbir sözleşme kanunların üzerinde olamaz. Kanunda açıkça tanımlanmış bir hakkın, uygulama içi kurallarla sınırlandırılmasını son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.

Dolap’ın, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma ve iade hakkını tanımasını, buna uygun şekilde süreçlerini düzenlemesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmek için politikalarını gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte tarafıma tanınmayan iade hakkının uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.