Samsung Bulaşık Makinesinde Sepet Paslanması Ve Garanti Reddi

Samsung marka bulaşık makinesini 28.02.2025 tarihinde Adana’da mahallemdeki Samsung bayisinden satın aldım. Ürünü toplamda 1 yıl 4 aydır kullanıyorum ancak neredeyse 1 seneye yakındır hem alt sepette hem üst sepette aşırı derecede paslanma oluştu. Bu kadar kısa sürede sepetlerin bu şekilde patlayıp paslanması, sepet kaplamasında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servisine başvurdum. Gelen servis yalnızca fotoğraf çekip topraklanma ile ilgili video çekti ve merkeze iletti. Ardından Samsung yetkili merkez, sepet değişiminin garantiye girmediğini söyleyerek onay vermedi. Bana net ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı, sadece garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Sonrasında servisten, yetkili merkezle tekrar görüşmem gerektiği belirtildi.

Ben de tekrar Samsung yetkili merkez ile görüştüm, tekrar bir onarım süreci başlatıldığı söylendi ancak yaklaşık 1 haftadır oyalanıyorum, kimse gelmiyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de sürecin bu kadar ilgisiz ve yavaş yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Ürünüm 1,5 yılı bile doldurmamışken sepetlerde bu boyutta paslanma olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bulaşık makinemle ilgili gerekli ilginin gösterilmesini, paslanan sepetlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.