Samsung Bulaşık Makinesi Kapak Kilidi Tekrar Arızalı, Servis Yanıtsız

21.05.2026 tarihinde Samsung WhatsApp hattı üzerinden DW60H3010FW/TD model bulaşık makinemdeki arızalar için teknik talep oluşturdum. İş Emri Numaram 4294462719, müşteri numaram 7254610150’dir. Yetkili servis eve gelerek kapı raylarını değiştirdi, ayrıca açma-kapama kilidinin bozuk olduğunu ilettiğim için kilit mekanizmasını da tamir ettiklerini belirttiler. “Kesin olarak tamir ettik, sorunsuz çalışıyor” denilerek makine tarafıma teslim edildi ve bu işlem karşılığında benden 3.800,00 TL tahsil edildi.

Bu işlemden sonra ailem 10–15 günlüğüne şehir dışına çıktı. Eve dönüp makineyi ilk kez kullanmak istediğimizde, “yaptık” denilen kapak kilitlenmedi ve tam olarak kapanmadı. Yani ilk kullanımda kapak aynı sorunu tekrar etti. Bu durum, yapılan işlemin ne kadar baştan savma ve ayıplı olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır.

Bunun üzerine derhal yeni bir mağduriyet talebi oluşturdum ve bu sefer de 4295673044 hizmet numarasıyla kayıt açıldı. Erzurum’daki yetkili servis tarafından yalnızca bir kez adres teyidi için arandım. O günden bu yana ne gelen oldu ne giden. Son 1 ay içinde beni arayan numarayı üç kez geri aradım, her defasında “Tamam, geleceğiz” ve “Sıra var” gibi gerekçelerle oyalandım, fakat hiçbir şekilde eve gelip sorunu çözmediler.

Yaklaşık 1 aydır evdeki yaşlı annem, bozuk bulaşık makinesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmektedir. Müşteri hizmetlerine, bu arızanın tamamen kendi yaptıkları hatalı ve eksik tamirattan kaynaklandığını, bu yüzden kesinlikle ek bir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Samsung, parasını peşin aldığı hizmetin arkasında durmamakta ve müşterisini 1 aydır ortada bırakmaktadır.

Parayı alırken anında tahsilat yapan marka, kusurlu ve ayıplı işini düzeltmeye gelince adeta ortadan kaybolmaktadır. Mağduriyetimin derhal, acil olarak ve hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, kapak kilidi arızasının kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı Samsung’a ve yetkili servise bildiriyorum.