Garanti Bitişi Sonrası LC Hatası Ve Gövde Delik Sorunu

Samsung DW60M5042FW model bulaşık makinemin garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen yaklaşık bir aydır LC hatası vermeye başladı. Yetkili servis geldi, yerinde kontrol yaptı ancak sorunu çözemedi ve arıza tespiti için makineyi atölyeye götürdüler. Birkaç gün sonra tarafıma makinenin gövdesinde delik olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ilettiler.

Servis, çözüm olarak yeni bir makine almamı ve sözlü olarak bir indirim yapabileceklerini söyledi. Garantisi yeni bitmiş bir üründe gövdede delik oluşmasının kullanıcı hatası gibi sunulması ve indirim önerilmesi bana mantıklı gelmediği için bu teklifi kabul etmedim. Bu süreçte benden henüz herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle yaşadığım iletişim tam bir hayal kırıklığı oldu. Defalarca aramama rağmen sürekli “dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Aynı modelde ve aynı LC hatasıyla ilgili bu platformda benzer şikayetlerin de olduğunu görüyorum. İsmiyle güven veren bir markadan, bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir arıza yaşamak ve üzerine bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmetleriyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Samsung’dan, ürünümün durumunun yeniden değerlendirilmesini, gövde arızasının kullanıcı hatası gibi yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için bulaşık makinemin ücretsiz tamir edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.