Model Belirsizliğiyle Yanıltıcı Değişim Teklifi

Samsung marka DW60M5030FS/TR model bulaşık makinem bozulduğu için yaklaşık 20 gün önce yetkili servise başvurdum. Servis, parça temin edilemediğini, artık üretilmediğini ve stoklarında da yedek parça olmadığını belirterek, indirimli olarak ücret karşılığında makinemin yeni versiyonu ya da bir üst modeli ile değiştirilebileceğini söyledi. Bu teklifi kabul ettim ve 15.000 TL ödeme yaptım.

Ancak ödeme öncesinde ve sonrasında, yerine gönderilecek makinenin tam olarak hangi model olacağını öğrenmek için 4–5 kez hem müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Görüştüğüm kişiler adeta “ne çıkarsa bahtınıza” der gibi, konuyu geçiştirerek herhangi bir model bilgisi paylaşmadılar.

Ödemeyi yaptıktan 3–4 gün sonra da yine benim müşteri hizmetlerini aramam sonucunda geri dönüş yapıldı ve bu kez bana aynı model makinenin gönderileceği, ürünün lojistik aşamasında olduğu söylendi. Dışarıdan üst model bir makine almak isteseydim zaten ödediğim tutara yakın bir bedelle alabiliyordum. “İndirim yaptık” söylemiyle, ellerinde satışta olmayan eski makineyi sorun yaşayan müşterilere mecbur bırakıp satmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ben bu süreçte açıkça üst model ya da yeni versiyon talep etmişken aynı makinenin gönderilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 15.000 TL’nin iadesini ya da gerçekten daha üst model/yeni nesil bir bulaşık makinesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.