to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buds 3 Pro Kulaklıkta Çatlak Ve Garanti Değişim Talebi
15.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Buds 3 Pro kulaklığımın sol tarafının üst kısmında yaklaşık altı ay içinde kendiliğinden bir çatlak oluştu ve bu çatlak sonrasında sol kulaklıktaki ses, sağ kulaklığa göre belirgin şekilde dipten ve boğuk gelmeye başladı. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, darbe alacağı bir durumda kullanmadım ya da hatalı kullanımda bulunmadım; buna rağmen bu çatlak ortaya çıktı ve kulaklığın IP57 sertifikası fiilen işlevsiz hâle geldi.
Bu sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü değişim talebiyle servise göndermem istendi. 24 Mart 2026 tarihinde kulaklığı Samsung yetkili servisine gönderdim ve ürün ertesi gün servise ulaştı. Ancak servis, 4293213344 numaralı servis kaydı ile kulaklığın değişimini yapmadığı gibi, kulaklığın çalışmasında bir problem olmadığını ve oluşan çatlağın kullanıcı hatası olduğunu belirten bir servis fişi düzenleyerek ürünü bugün tekrar bana geri gönderdi. Ürünü düşürmememe ve hatalı bir kullanım yapmamama rağmen bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendiren servis fişini kesinlikle kabul etmiyorum; bu tespitin hatalı olduğunu ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ardından Samsung müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde süreci inceleyeceklerini söylediler; ancak sonrasında kullanıcı hatası olarak değerlendirilen fiziksel hasarlarda garanti kapsamında değişim yapılamayacağını, sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceğini ilettiler. Kendi hatam olmayan, darbe veya yanlış kullanım kaynaklı olmayan bir sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Tsy2025024566736 numaralı faturaya kayıtlı Samsung Buds 3 Pro kulaklığımın, üretim hatası kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte kullanıcı hatası yönündeki haksız değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Şunu eklemeyi unuttum, sol kulaklığın sapının altında bir göçük var. Bunun üretim hatası olduğu belli oluyor. Fotoğrafta ne kadar belli olur bilmiyorum ama videoda ışın yansımasından belli
Bu arada bu göçük kulaklığı ilk açtığımda oradaydı sıkıntı çıkarmaz diye çok önemsememiştim ama bakıyorum ki önemsemem gerekiyormuş.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
