to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Ankastre Fırın Müşteri Hizmetlerinde 25 Gün Çözüm Yok
Samsung marka ankastre fırını Şırnak Silopi’deki Samsung mağazasından satın aldım. Ürünü hiç kullanamadan hatalı çıkması nedeniyle servise verdim ve yaklaşık 25 gündür ürünüm serviste bekliyor.
Her müşteri hizmetlerini aradığımda, fırının yenisi ile değiştirildiği ve sadece çıkışının yapılmasının beklendiği söyleniyor. Ancak günlerdir aynı cümleyi duymaktan başka hiçbir ilerleme olmuyor. Koca bir firmada ürünün çıkışını sağlayacak yetkili bir kişi bulunamaması ve sürecin bu kadar uzaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Samsung müşteri hizmetleriyle en son bugün, buraya yazmadan hemen önce görüştüm ve yine sadece “ürününüz hazır, çıkışını bekliyor” bilgisini aldım, başka hiçbir somut adım atılmadı. Ürünü telefon numaram olan 0541*****95 üzerinden takip ediyoruz, tarafıma ait herhangi bir servis kodu verilmedi.
Hatalı çıkan ürünümün yenisinin, daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung marka ankastre fırını aldıktan sadece iki gün sonra ürünün iç kısmında sorun yaşamaya başladım. Fırına tepsi yerleştirirken raylarda zorlanma oluyor, tepsiyi rahatça takıp çıkaramıyorum ve ürünün kullanım konforu ciddi şekilde düşüyor. Bu sorun üzerine bir aydan uzun süredir defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün servise değişim için gönderildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet yazmama rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Sürecin bu kadar uzaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle artık ürünün değişimini değil, iadesini talep ediyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm ankastre fırının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini istiyorum.
16 Aralık’ta Samsung marka ankastre fırın satın aldım ve ürün için 53.000 TL ödeme yaptım. Fırını hiç kullanmadan, iç haznesindeki sorun nedeniyle yetkili servise göndermek zorunda kaldım çünkü tepsiyi koyup çıkarırken raylarda takılma oluyor, tepsi rahatça hareket etmiyordu. Ürün servise gittikten sonra 1 aydan uzun süredir sürekli görüşmeler yapıyorum. Her seferinde ürün değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen fırın bir şekilde serviste kayboldu ve kimse fırının nerede olduğunu bilmiyor. Servis yetkilisi dahi ürünün konumundan habersiz ve tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmiyor. Şırnak Silopi’de bulunan servis ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünümden hem de ödediğim yüksek bedelden oldum, uzun süredir fırını kullanamıyorum. Kaybolan ürünümle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve 53.000 TL tutarındaki ücretimin ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Samsung’dan 16 Aralık’ta aldığım ankastre fırına, arızası nedeniyle 19 Aralık’ta değişim onayı verildi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen değişim ürünü hâlâ tarafıma gönderilmedi. Ne ürün geliyor ne de tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Bu süre içinde Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca, yüzlerce kez görüştüm ama somut hiçbir adım atılmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Eğer ilgilenilmiş olsaydı, iki aydır değişim onayı olan bir ürünün hâlâ gelmemesi gibi bir durum zaten yaşanmazdı. Artık bu aşamadan sonra ürün gelse de kullanmak istemiyorum. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve ankastre seti komple iade ederek faturada yer alan ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Samsung markalı beyaz eşya kullanmak istemiyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ürün, servis kayıtları ve fatura ile ilgili tüm belgelerim mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.
