Üç Kez Değişen Fırında Süregelen Fabrikasyon Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

7 Temmuz 2025 tarihinde Akasya AVM Samsung mağazasından NV60K7140BB model ankastre fırın satın aldım, ürünün montajı ise eylül ayında yapıldı. İlk günden beri fabrikasyon sorunlar yaşıyorum. İlk üründe fırın, saat dışında hiçbir şekilde çalışmıyordu. Servis geldikten sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün arızalı parçasını değiştirmeyi ve bunun karşılığında bana 3.000 TL civarında bir ödeme yapmayı teklif etti. Sıfır aldığım bir ürünün fabrikasyon hatalı olması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim ve kesin ürün değişimi talep ettim.

Bu talebim üzerine ürün değişimi yapıldı ancak bu kez gelen fırında, çalışırken sıcaktan kaynaklanan genleşme ile ilgili ciddi bir ses oluştu, alt tabanı oynuyor ve adeta patlayacakmış gibi rahatsız edici bir ses geliyor. Bu değişim süreci de yaklaşık 15–20 gün sürdü. Buna rağmen aynı model üçüncü kez evime geldi ve maalesef yeni üründe de aynı ses ve sorun devam ediyor. Üç kez aynı model ürünün gelmesine rağmen her seferinde bir arıza ile karşılaştım ve bana hiçbir şekilde bir üst modelle değişim gibi kalıcı ve güven verici bir çözüm önerilmedi, sadece isterseniz iade alalım denildi.

Ben para iadesi istemiyorum çünkü ürünü aldığım günkü fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi fark var ve mağdur olmak istemiyorum. Ürün üç kez değiştiği ve her seferinde sorun yaşadığım için, artık bu modelde üretimsel bir problem olduğunu düşünüyorum ve NV60K7140BB yerine bir üst model ankastre fırın ile değişim talep ediyorum. Süreçle ilgili görüşmeler, servis kayıtları ve üründeki sesle ilgili video kaydım mevcut olup, gerekirse Şikayetvar’a video ve belgeleri de ekleyeceğim. Ayrıca çözüm üretilmemesi halinde Üsküdar Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm kayıt ve belgelerle başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de üç kez değişen bir ürüne rağmen hâlâ güvenle kullanamadığım bir fırınla baş başa kaldım. Talebim, ek bir ücret talep edilmeden, sorun yaşamayacağım bir üst model ankastre fırın ile kalıcı olarak değişimimin gerçekleştirilmesidir.