Samsung Ankastre Fırında Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Samsung Ankastre Fırında Ürün Kusuru ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Samsung markasına güvenerek aldığım NV7B56458AE model ankastre fırın, henüz 1 yıl bile olmadan ciddi bir güvenlik sorunu yaşattı. Fırın çalışmasının 40. Dakikasında, ısıya dayanıklı olması gereken fırın içi aydınlatma lambasının koruma kapağı eriyerek yemeğin içine düştü. Bu durum, hem sağlık açısından tehlikeli hem de ürün güvenliği açısından ciddi bir kusur göstergesidir.

Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve fotoğrafları paylaştım. Ancak tarafıma “bu erimemiş, kullanıcı hatasıyla kırılmış olabilir” denildi. Üstelik bu iddia tamamen varsayımlara dayandırıldı; “belki temizlikte darbe almıştır, belki sıcakken soğuk değmiştir” gibi net kanıtı olmayan ifadelerle geçiştirildim. Ben de bu hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ispatlamalarını istediğimde “öyle bir hizmetimiz yok” cevabını aldım.

Daha önce de aynı fırında alt fanın çalışmaması ve gürültü çıkarması nedeniyle servis çağırmıştık. O zaman da “kurulum sırasında arka vida sıkılmamış” denilmişti. Bu kadar kısa sürede birden fazla teknik problem yaşanması ve bu son olayın garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilemez.

Ayrıca çağrı merkezi görüşmemin sonunda yetkili kişinin ses tonunu yükseltmesi, sözümü kesmesi ve ters cevaplar vermesi de ayrıca bir mağduriyet yaratmıştır. Samsung gibi bir markadan müşteri memnuniyetine ve ürün güvenliğine bu kadar duyarsız bir yaklaşım beklemezdim.

Bu yaşananın takipçisi olacağım. Benim gibi mağduriyet yaşayan tüketicilerin bilinçlenmesi için bu durumu paylaşmak istedim. Bir ankastre fırının içinde, ısıya dayanıklı olması gereken bir parçanın eriyip düşmesi normal değildir. Samsung’un bu durumu ciddiyetle ele almasını ve ürün hatasını kabul etmesini talep ediyorum.