Samsung 75Q7F5 Televizyonunda Panel Kusuru Ve Geciken İade Süreci

20 Nisan’da Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Samsung 75Q7F5, 190 ekran bir televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde, toplam 54.700 TL olarak yaptım. Televizyon birkaç gün sonra teslim edildi ve yaklaşık 25 Nisan’da kurulum gerçekleştirildi. Kurulumdan sonra akşam saatlerinde televizyonu kullanırken ekranda belirgin ışık sızmaları, bulutlanmalar ve kenar kısımlarda sıradışı aydınlanmalar fark ettim. Ayrıca televizyonun kenarında, panelde bir piksel çıkıntısı benzeri fiziksel bir kusur bulunuyordu; panelin doğru montajlanmadığını düşündüren bir görünüm vardı.

İşim gereği video ve fotoğraf düzenleme işleri ile uğraşıyorum, mini LED, ıps, oled gibi pek çok panel ile uzun süredir çalışan ve içerik tüketen biriyim. Bu nedenle gördüğüm ışık sızmalarının ve bulutlanmanın, kabul edilebilir seviyenin oldukça üzerinde ve rahatsız edici olduğunu net bir şekilde ayırt edebiliyorum. Yanıltıcı olmaması için sorunu hem ışıkta hem de tamamen karanlık ortamda fotoğrafladım.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, 27 Nisan’da gelip televizyonu incelediler, fotoğraflar çektiler ve durumu genel merkeze ileteceklerini, değişim ya da ücret iadesi yönünde bir sonuç çıkacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben yol boyunca ara ara aradım, en son cuma günü görüştüğümde de hâlâ merkezden haber beklendiği ve beklemem gerektiği söylendi.

Televizyon fiyatlarının her geçen gün artması nedeniyle, olası bir ücret iadesinde aynı özelliklerde yeni bir televizyon almak istediğimde ciddi anlamda zarara uğrayacağım. Bu yüzden sürecin bu kadar uzaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Açıkçası bu durum, düşündükçe, tüketiciyi oyalayarak vazgeçirmeye yönelik bir politika gibi hissettiriyor ve bu nedenle işlemlerin hızlanması için buraya şikayetimi yazma ihtiyacı duydum.

Yaşadığım panel sorunu ve servis raporu sonrası hâlâ sonuçlandırılmamış bu süreçle ilgili olarak, satın aldığım televizyon için tarafıma bir an önce ücret iadesi yapılmasını ve bekletilmeden net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.