to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 75 İnç TV’de Çıtlama Ve Görüntü Sorunları İçin Para İadesi Talebi
Samsung qe 75QN70F 75 inç televizyonumu 2025 Haziran ayında Manisa Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 57.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri televizyonu hem izlerken hem de kapalı durumdayken tüplü televizyondan gelir gibi çıtlama ve patlama sesleri geliyor. Bu sesler gerçekten rahatsız edici seviyede ve evde sürekli bir gürültü varmış gibi hissediyorum.
Buna ek olarak ekranda piksel problemleri ve bulutlanma mevcut, görüntü kalitesi ciddi şekilde bozulmuş durumda. Neredeyse 3 4 aydır bu sorunlar devam ediyor ve bu fiyattaki, bu segmentteki bir televizyonda böyle problemler yaşamak kabul edilebilir değil. Açıkçası bu ürün, ödediğim paranın karşılığını kesinlikle vermiyor.
Ve ürün şu anda 93.000₺ karşılığında satılıyor şaka gibi!
Sorunlarla ilgili aldığım yere başvurduğumda, “servise söylemeniz gerekiyor, bunlar normal şeyler” denilerek resmen geçiştirildim. Elimde tüm görüşmelere ve yaşadıklarıma dair kayıtlar mevcut olmasına rağmen, yaşadığım problemler hafife alınıyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. Bu durum hem marka hem de satıcı açısından güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Yaşadığım bu ses ve görüntü problemleri nedeniyle, bu televizyonu artık kullanmak istemiyorum. Kesinlikle para iadesi talep ediyorum; aksi durumda aldığım mağazadan ürün bedeline denk gelecek şekilde hediye çeki verilmesini istiyorum. Bundan sonra asla Samsung marka televizyon almayı düşünmüyorum ve şikayetimin bir an önce ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru yapacağım. Müşterinizi daha fazla rezil etmeyin.
Gelişme
93.000 TL değerinde olan 75QN70F sahip olduğum Samsung marka televizyon, çok kısa süre içerisinde ciddi sorunlar göstermeye başlamıştır. Televizyon çalışırken ve hatta kapalı konumdayken cihaz içerisinden patlama ve çıtlama şeklinde sesler gelmektedir. Bununla birlikte televizyon panelinde belirgin şekilde bulutlanma (clouding) problemi bulunmaktadır ve bu durum görüntü kalitesini ciddi şekilde bozmaktadır, ve seyir keyfini tamamen bozacak seviyeye gelmiş durumda.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum, bu sorunlar sebebiyle Samsung yetkili servisine başvuruda bulundum. Adresime gelen yetkili servis cihazı yerinde incelemiş ve televizyonumda hem ses hem de görüntü sorunu bulunduğunu resmi servis raporu ile tarafıma yazılı olarak teslim etmiştir.
Ancak buna rağmen Samsung genel merkezi tarafından tarafım aranmış ve servis raporuna rağmen cihazda herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Rapor elimde olmasına rağmen, tüm bu bariz sorunlara karşın üründe bir problem olmadığını söylediler ve adeta benimle dalga geçer gibi yaklaştılar. Hem ürünün bu halde “sorunsuz” denilmesi hem de müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni çok rahatsız etti. Yetkili servis tarafından yazılı olarak tespit edilmiş bir arızanın, marka tarafından yok sayılması son derece kabul edilemez bir durumdur.
93.000 TL gibi yüksek bir fiyatta olan bu televizyonun bu şekilde arızalı çıkması ve buna rağmen çözüm üretilmemesi tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Resmen müşteri ile dalga geçiyorlar!
Tüm bu süreç ve devam eden sorunlar nedeniyle bu televizyonu artık kullanmak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği ürünün onarımını kesinlikle kabul etmediğimi, cihazın ayıplı olması sebebiyle ve müşteri ile dalga geçilmesi gerekçesi ile para iadesi talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum.
Aksi halde elimde bulunan servis raporu, fatura ve görsel kanıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Mahkeme ve tüm yasal yollara ve başvuracağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Yaşadığım bu tecrübeden sonra Samsung markasını bir daha hayatıma sokmayı kesinlikle düşünmüyorum. Müşterisi ile dalga geçer gibi yaklaşan, çözüm üretmeyen, başından uzaklaştırmaya çalışan ve daha bir çok şeyi yazamadığım kötü ve ilgisiz bir marka hayatımda ne gördüm ne de karşılaştım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
93.000 TL değerinde olan 75QN70F sahip olduğum Samsung marka televizyon, çok kısa süre içerisinde ciddi sorunlar göstermeye başlamıştır. Televizyon çalışırken ve hatta kapalı konumdayken cihaz içerisinden patlama ve çıtlama şeklinde sesler gelmektedir. Bununla birlikte televizyon panelinde belirgin şekilde bulutlanma (clouding) problemi bulunmaktadır ve bu durum görüntü kalitesini ciddi şekilde bozmaktadır, ve seyir keyfini tamamen bozacak seviyeye gelmiş durumda. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum, bu sorunlar sebebiyle Samsung yetkili servisine başvuruda bulundum. Adresime gelen yetkili servis cihazı yerinde incelemiş ve televizyonumda hem ses hem de görüntü sorunu bulunduğunu resmi servis raporu ile tarafıma yazılı olarak teslim etmiştir. Ancak buna rağmen Samsung genel merkezi tarafından tarafım aranmış ve servis raporuna rağmen cihazda herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Rapor elimde olmasına rağmen, tüm bu bariz sorunlara karşın üründe bir problem olmadığını söylediler ve adeta benimle dalga geçer gibi yaklaştılar. Hem ürünün bu halde “sorunsuz” denilmesi hem de müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni çok rahatsız etti. Yetkili servis tarafından yazılı olarak tespit edilmiş bir arızanın, marka tarafından yok sayılması son derece kabul edilemez bir durumdur. 93.000 TL gibi yüksek bir fiyatta olan bu televizyonun bu şekilde arızalı çıkması ve buna rağmen çözüm üretilmemesi tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Resmen müşteri ile dalga geçiyorlar! Tüm bu süreç ve devam eden sorunlar nedeniyle bu televizyonu artık kullanmak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği ürünün onarımını kesinlikle kabul etmediğimi, cihazın ayıplı olması sebebiyle ve müşteri ile dalga geçilmesi gerekçesi ile para iadesi talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis raporu, fatura ve görsel kanıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Mahkeme ve tüm yasal yollara ve başvuracağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Samsung markasını bir daha hayatıma sokmayı kesinlikle düşünmüyorum. Müşterisi ile dalga geçer gibi yaklaşan, çözüm üretmeyen, başından uzaklaştırmaya çalışan ve daha bir çok şeyi yazamadığım kötü ve ilgisiz bir marka hayatımda ne gördüm ne de karşılaştım.
