Samsung TV’de Işık Süzülmesi Ve Bulutlanma Sorunu Nedeniyle Değişim İstiyorum

26 Nisan 2026 günü Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa şubesinden Samsung 75Q7F5 Ultra HD televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra ekranın sol köşesinde belirgin bir ışık süzmesi ve özellikle siyah ekranda bariz bir bulutlanma olduğunu fark ettim.

Durumu Samsung yetkili servisine bildirdim, teknik servis evime gelerek test yaptı ve televizyonun “normal” olduğunu, cihaz yeni olduğu için LED’lerin gücünün fazla göründüğünü, zamanla zayıflayınca bu görüntülerin kaybolacağını söyleyip televizyonun normal olduğuna dair rapor düzenlediler. Buna rağmen yaşadığım sorunun devam etmesi üzerine Samsung yetkili servisi tekrar aradım, benden sorunu gösteren bir video istediler, videoyu mail üzerinden ilettim. Yapılan incelemede yine cihazın normal olduğu söylenerek istersem tekrar teknik servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler.

İkinci kez gelen teknik servisin sonucu da ilkinden farklı olmadı. Ancak ekrana yansıyan ışık süzmesi ve siyah ekrandaki bulutlanma, özellikle karanlıkta veya film/belgesel izlerken son derece rahatsız edici boyutta ve bu koşulda televizyonu keyifle kullanamıyorum. Satış esnasında böyle bir durumun normal kabul edildiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, şu an televizyon izlemekten soğumuş durumdayım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde aramak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.