Işık Sızması Nedeniyle İzlenemez TV, Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Samsung qe 75Q7F5 75 inç televizyonu 10.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün Osmaniye merkezdeki adrese teslim edildi ve ertesi gün Samsung yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı gece sinema filmi izlerken siyah sahnelerde ekran tamamen kararınca alt kısımdan çok belirgin bir ışık sızması olduğunu fark ettim. Bu görüntü bozukluğu hem çok net şekilde görünüyor hem de izleme deneyimini ciddi anlamda bozuyor.

Bunun üzerine 12.04.2025 tarihinde hemen Osmaniye Samsung yetkili servisini arayarak durumu bildirdim. Servis televizyonu alıp götürdü, aradan neredeyse 10 gün geçti, hala televizyonum gelmedi ve bu süreçte televizyonsuz kaldım. Servisteki kişilerden bazıları bana “haklısın abla, çok ışık sızması var” derken, başka biri hiçbir şey yokmuş gibi “ışık sızması normal” diyerek çelişkili ifadeler kullandı. Gündüz belli olmadığını, sadece gece karanlık ve siyah sahnelerde ortaya çıktığını söylüyorlar ama tam da bu anlarda televizyon izlenmez hale geliyor.

Samsung yetkili servis tarafından hem oyalandığımı hissediyorum hem de bariz bir problem “normal” denilerek geçiştirilmeye çalışılıyor. Işık sızması açıkça rahatsız edici düzeyde olduğu ve ürün daha ilk günden sorun çıkardığı için bu televizyonun tamir edilmesini değil, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum gerçekten normal olarak görülüyorsa, bu modelde üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşündüğüm için televizyonumun aynı modelle değil, farklı bir modelle yenilenmesini istiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.