Samsung 75" Neo QLED Televizyonda Ciddi Görüntü Sorunları Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Samsung 75" Neo QLED QN70F 4K televizyonum 15.11.2025 tarihinde kurulmuştur ve kurulumun ilk anından itibaren cihazda görüntü sorunları bulunmaktadır. Ana ekrandaki yazılar kaymakta, gölgelenmekte ve belirgin şekilde bulanık görünmektedir, görüntü netliği kabul edilebilir düzeyde değildir. Ayrıca televizyonun renk paleti hatalıdır; özellikle beyaz tonlarda rahatsız edici derecede bir parlama meydana gelmektedir. Karanlık sahnelerde ise ekranın belirli bölgeleri açık renge dönerek görüntü bütünlüğünü bozmakta ve izleme deneyimini tamamen olumsuz etkilemektedir.

Resim modu ve detaylı parlaklık ayarlarında defalarca değişiklik yapmama rağmen bu sorunların hiçbiri giderilememiştir. Samsung müşteri hizmetleri üzerinden çağırdığım yetkili servis, görüntüdeki bulanıklığın “ekranın büyük olmasından”, beyazlardaki parlamanın ise “tüm modellerde görülen normal bir durumdan” kaynaklandığını söylemiştir. Ancak servis, bu iddialarını rapora yansıtmamış, yaşadığım somut sorunları arıza olarak dahi değerlendirmemiş ve tamamen konu dışı, eksik bir rapor düzenlemiştir.

Bu yaklaşım hem gerçeklerle uyumsuz hem de tutarsızdır. Ürünü satın almadan önce mağazada incelediğim teşhir televizyonunda bu sorunların hiçbiri yoktu; görüntü son derece netti, beyaz dengesi düzgündü ve karanlık sahneler homojendi. Dolayısıyla yaşadığım problemler ne normaldir ne de “model özelliği” olarak açıklanabilir.

Tüm bu nedenlerle, televizyonun iade alınarak ödediğim ücretin koşulsuz iadesini talep ediyorum. İade yapılmaması halinde cihazımın bire bir değişimini veya aynı segmentte sorunsuz bir model ile değişimini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyeti gidermek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.