A101 Ve Samsung’dan Yasal İade Ve Değişim Reddi

08.02 tarihinde A101’in İzmir Karşıyaka Yeni Yol Şemikler şubesinden Samsung TV 58U8000F model bir televizyon satın aldık. Yetkili servis kuruluma geldiğinde ekranda küçük bir piksel kaybı olduğunu tespit ederek bunu rapora işledi ve değişim talebinde bulunmamızı önerdi. Biz de bu doğrultuda Samsung’a başvurduk.

Samsung, üretim ekibinin bu durumu “normal” olarak değerlendirdiğini belirterek değişim talebimizi reddetti. Bunun üzerine, yetkili servis raporu ve tüm belgelerimizle birlikte, henüz 14 günlük koşulsuz iade süresi dolmamışken ürünü iade etmek için A101’e başvurduk; ancak A101 iade talebimizi kabul etmedi.

Hem Samsung hem de A101 tarafında yasal iade süresi içinde olmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ürün daha en başında piksel sorunu varken ne değişim ne de iade yapılmaması karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yasal haklarımız doğrultusunda televizyonun iadesinin alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyor, yaşadığımız bu süreç nedeniyle her iki markayı da alışveriş konusunda kesinlikle tavsiye etmediğimizi belirtmek istiyoruz.