Samsung 50TU8000 Televizyonunda Sürekli Panel Arızası Ve İade Talebi

06.03.2021 tarihinde Ankara’dan Samsung 50tu8000 model televizyon satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana ekran ve sesle ilgili tekrar eden problemler yaşıyorum ve artık bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

20.08.2022 tarihinde televizyonun ekran görüntüsü ve sesi tamamen gittiği için Samsung merkezine başvurdum. Gelen servis panel arızası olduğunu belirterek panel değişimi yaptı. Bir süre sonra, 05.11.2024 günü televizyon yine aynı sorun nedeniyle kapandı. Bu kez televizyonu kendi imkanlarımla Hizmet Elektronik servisine götürdüm ve aynı sorunlardan dolayı cihazı kullanamadığımı ilettim. Servis yetkilisi, garantinin bittiğini söyleyerek panel değişimi için 13.500 TL ücret talep etti. Ben bu sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen cihazdan kaynaklanan bir arıza olduğunu özellikle belirttim.

Ardından 444 7 711 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve ücretsiz onarım kaydı açıldı. Bu kapsamda tekrar panel değişimi gerçekleştirildi. Ancak 13.10.2026 tarihinde televizyonun ekranı yine aynı şekilde gitti. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 14.10.2026 günü evime gelen servis elemanı bir kez daha panel değişimi gerektiğini, bunun için 17.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Aynı model televizyonun defalarca aynı arızayı vermesinin kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu arıza hiçbir aşamada kullanıcı hatasından kaynaklanmadı, tamamen cihazın kendi üretim ve kalite probleminden ileri geliyor. Televizyonu neredeyse sürekli aynı sıkıntıları yaşayarak kullanmak zorunda kaldım ve her seferinde aynı hatadan kayıt açılıp işlem yapılması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Mardin Artuklu’da ikamet eden bir tüketici olarak, sürekli tekrar eden bu panel arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonun güncel bedeli üzerinden iadesinin sağlanmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.