to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Panel Sorunu Kısa Sürede Tekrarlandı, Kalıcı Çözüm Bekliyorum
2021 yılında satın aldığım Samsung 50TU8000 model televizyonumun garanti süresi biter bitmez, ekranda önce piksel şeklinde çizikler oluşmaya başladı, ardından da televizyon kendi kendine açılıp kapanır hale geldi. Cihazı açtıktan kısa bir süre sonra aniden kapanıyor, kendi kendine tekrar açılıyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Bu durum hem televizyonu kullanmamı neredeyse imkânsız hale getiriyor hem de cihazın daha büyük bir arızaya sürüklendiğini düşündürüyor.
Bu şikayetlerim üzerine daha önce Şikayetvar aracılığıyla Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Eve gelen servis, televizyonun panelinde arıza olduğunu tespit etti. İlk geldiklerinde panel değişimi için benden ücret talep ettiler, bu talebi kabul etmedim. Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar arayarak panel değişiminin ücretsiz yapılacağını bildirdi ve 15 Mayıs 2024 tarihinde evime gelinerek panel değişimi gerçekleştirildi.
Ancak aradan iki yıl bile geçmeden aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Televizyon yine kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve ilk yaşadığım piksel ve panel kaynaklı sorunların benzeri yeniden görülmeye başladı. Aynı model cihazda, aynı tür arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, ürünün panelinde ya da genel yapısında kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Daha önce panel değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun tekrarlaması nedeniyle, bu aşamadan sonra arıza tespiti için servis ücreti ya da herhangi bir ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem önceki onarım süreci hem de arızanın tekrarlaması göz önünde bulundurularak, tespit ve onarım işlemlerinin tamamen ücretsiz yapılmasını, gerekirse yalnızca panelin değil, televizyonumun komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Çözüm Masası bana ulaştı. Sorunumu belirttim. Bana servisin gelip arıza tespiti yapması gerektiğini söylediler. Bugün itibarıyla servis geldi arızanın yine aynı arıza olduğunu yani panel arızası olduğunu belirttiler bu seride kronik olduğunu söylediler ve bana 23.500 TL panel fiyat ücreti çıkarttılar. Çözüm masasından tekrardan beni aramalarını ve panelim veya kronik sorunlu olan TV mi ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum Aksi takdirde bir panele 23.500 TL vereceğime adı sanı belli olmayan daha düşük bir TV'ye veririm 4 yıldan daha fazla gideceğine eminim. Samsung gibi güvenilir bir markanın bu denli kronik sorunlu ürün üretip piyasaya sürmesi beni şaşırttı ancak mağduriyetime daha önceden de çözüm buldukları gibi yine çözüm bulacaklarına inanıyorum
Ürünümü bugün itibariyle ücretsiz tamir ve sorunlu parçayı değiştirmek üzere evimden aldılar. Bu süreçte Samsung çözüm merkezi çok hızlı reaksiyon aldı ve her gün benimle iletişime geçerek sürecin hangi aşamada olduğunu bana aktardılar. Sonucunda beni mağdur etmeyerek ürünümü ücretsiz tamir yapılarak parçalarını değiştirileceğini söylediler. Süreçte benimle her gün aynı personelleri ilgilendi ve iletişeme geçti. Çok ilgi ve alakalıydı. Servisleride hızlıydı. Şimdi ürünümün servisten gelemesini bekleyeceğim ve sonucunu tekrardan paylaşacağım.
Sureci başından sonuna kadar takip eden çözüm masasındaki Zeliha hanıma teşekkürler. Fevkalade ilgiliydiler her gün arayıp süreç hakkında bilgi verdiler ve mağduriyetimi ücretsiz şekilde hızlıca giderdiler. Teşekkürler.
