to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Panel Arızası Ve 26.000 TL Ücret Talebine Karşı Çözüm Bekliyorum
Samsung marka 50tu8000 model televizyonumu 2021 yılı Ağustos ayında satın aldım. 2023 yılında cihazın panelinde arıza oluştu ve panel değişimi yapılarak sorun giderildi. Aradan çok uzun bir süre geçmeden aynı panel arızası yeniden meydana geldi.
Son yaşadığım arızada televizyon açılmıyor, ses ve görüntü hiç gelmiyor. Cihazı Kayseri Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve yaklaşık 3–4 gündür serviste bekliyor. Bu arıza için benden yaklaşık 26.000 TL panel değişim ücreti talep edildi.
Yetkili servis, ücret ve işlemle ilgili olarak Samsung çağrı merkezine başvurmam gerektiğini belirtti ancak çağrı merkezine defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum. Üründe daha önce de panel değişimi yapılmış olmasına ve arızanın tekrarlamasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel istenmesini ve muhatap bulamıyor olmamı kabul edemiyorum.
Panel arızasının kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, yüksek onarım ücretinin iptal edilerek ayıpsız misli ile değişim ya da ücretsiz/onarıma uygun makul bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Yaşamış olduğum ürün arızası nedeniyle firmaya iletmiş olduğum başvuru sonucunda, herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarım işleminin gerçekleştirilmesinden dolayı teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınızdan memnuniyet duyduğumu belirtmek isterim. Ücretsiz onarım sürecinde emeği geçen tüm yetkililere teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
Siz nasıl kabul ettirdiniz, yardımcı olabilirseniz çok memnun olurum.