Samsung QLED Televizyonun Kısa Sürede Arızalanması Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

25.04.2022 tarihinde İstanbul Cevizlibağ Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung 55Q70A QLED model televizyonu 13.003 TL bedelle satın aldım. Ürünü başından beri normal, özenli ve ev ortamına uygun şekilde kullandım. Yaklaşık 3,8 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamazken, 06.12.2025 tarihinde televizyonun ekranı aniden gitti, cihaz kapanıp bir daha açılmadı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ardından Samsung yetkili servisini aradım ve servis yönlendirildi. Gelen servis personeline 1.000 TL servis ücreti ödedim, televizyonu alıp götürdüler. Birkaç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak panelin arızalı olduğu, komple panel değişimi gerektiği ve bunun için 25.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ürünüm 2 yıl garantili olduğu için şu an garanti süresi dışında görünse de, televizyon gibi dayanıklı tüketim malı niteliğindeki bir ürünün yalnızca 3-4 yıl içinde panelinin çökerek tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talep edilen 25.000 TL’lik onarım bedeli, televizyonun ilk satın alma bedeli olan 13.003 TL’nin neredeyse iki katına yaklaşan bir seviyededir. Bu nedenle hem bu kadar kısa sürede gerçekleşen ağır arızayı hem de sunulan onarım ücretini tüketici açısından son derece hakkaniyetsiz ve mağduriyet oluşturucu bir durum olarak görüyorum. Tüketici olarak bu ürünü makul bir kullanım süresi boyunca sorunsuz şekilde kullanmayı beklemek en doğal hakkımdır.

Samsung gibi global ve köklü bir markanın, bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanan bir televizyon için ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Ürünümle ilgili olarak ücretsiz onarım sağlanmasını, bu mümkün değilse makul ve uygun bir bedelle panel değişimi yapılmasını, indirimli ürün değişimi ya da başka makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini arz ederim.