to read complaints and reviews, or file yours. 
25.04.2022 tarihinde İstanbul Cevizlibağ Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung 55Q70A QLED model televizyonu 13.003 TL bedelle satın aldım. Ürünü başından beri normal, özenli ve ev ortamına uygun şekilde kullandım. Yaklaşık 3,8 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamazken, 06.12.2025 tarihinde televizyonun ekranı aniden gitti, cihaz kapanıp bir daha açılmadı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ardından Samsung yetkili servisini aradım ve servis yönlendirildi. Gelen servis personeline 1.000 TL servis ücreti ödedim, televizyonu alıp götürdüler. Birkaç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak panelin arızalı olduğu, komple panel değişimi gerektiği ve bunun için 25.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ürünüm 2 yıl garantili olduğu için şu an garanti süresi dışında görünse de, televizyon gibi dayanıklı tüketim malı niteliğindeki bir ürünün yalnızca 3-4 yıl içinde panelinin çökerek tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Talep edilen 25.000 TL’lik onarım bedeli, televizyonun ilk satın alma bedeli olan 13.003 TL’nin neredeyse iki katına yaklaşan bir seviyededir. Bu nedenle hem bu kadar kısa sürede gerçekleşen ağır arızayı hem de sunulan onarım ücretini tüketici açısından son derece hakkaniyetsiz ve mağduriyet oluşturucu bir durum olarak görüyorum. Tüketici olarak bu ürünü makul bir kullanım süresi boyunca sorunsuz şekilde kullanmayı beklemek en doğal hakkımdır.
Samsung gibi global ve köklü bir markanın, bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanan bir televizyon için ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Ürünümle ilgili olarak ücretsiz onarım sağlanmasını, bu mümkün değilse makul ve uygun bir bedelle panel değişimi yapılmasını, indirimli ürün değişimi ya da başka makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini arz ederim.
17 Mayıs 2021 tarihinde Mall Of İstanbul 'Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Samsung marka qe55q70tatxtk model numaralı 55 inç televizyonumun temmuz 2024 tarihinde (yaklaşık 3 yıl kullanımdan sonra) ekranının yarısı karardı. Çağrı merkezi ile yaptığım ilk görüşmede, tarafıma üretilen televizyonların...
Merhaba 01.12.2021 yılında almış olduğum 55Q70a QLED Samsung markalı TV 2 Yıl 7Ay yani yaklaşık garantisi bittikten 7 ay sonra birden bire açılmamaya başladı. TV açmaya çalıştığımızda hiçbir şekilde görüntü gelmemesi ve cihaz açılmaması problemi sebebiyle servisi aradık. Servisten gelen arkadaşlar c...
Vatan Bilgisayar’ın online satış platformu üzerinden Samsung marka 65Q60 model televizyon satın aldım. Ürün, tarafımca son derece özenli bir şekilde kullanılmış olup, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına bağlı bir arıza bulunmamaktadır. Televizyonumun ekranında herhangi bir çizik,...
16.05.2022 tarihinde satın almış olduğum 55QN90A Samsung televizyonumun ekranı 06.07.2025 tarihinde birdenbire karardı fakat ses gelmeye devam ediyordu. Ben de olumsuz bir durum olduğunu fark edip TV yi kumandadan kapattım. Ardından açmaya çalıştığımda kesinlikle açılmadı. Her seferinde ekran hafif ...
Yorumlar