Parça Temin Edilemediği İçin Zorunlu Yeni The Frame TV Çerçeve Uyumlu Değil

29.06.2026 tarihinde kullanmakta olduğum Samsung The Frame televizyonum hiçbir ön belirti olmaksızın aniden açılmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim ve yapılan inceleme sonucunda televizyonun One Connect Box içerisinde bulunan kartın yandığı tarafıma bildirildi.

Servis, bu parçanın ellerinde bulunmadığını, hemen tedarik edilemediğini ve ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığını söyledi. Televizyonumun onarımı gerçekleştirilemediği için, tarafıma aynı televizyonun yeni modelinin 25.000 TL fiyat farkı ödenerek yeniden satın alınması yönünde çözüm sunuldu ve başka bir seçenek bırakılmadığı için bu çözümü kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak yeni teslim edilen televizyon ile ilgili olarak da ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Önceki Samsung The Frame televizyonum için özel olarak satın aldığım ve evimin dekorasyonunun bir parçası haline gelen ahşap The Frame TV çerçeveleri, yeni televizyona uyum sağlamamaktadır. Bu televizyonu yalnızca teknik özellikleri için değil, özellikle The Frame serisinin tasarım ve ahşap çerçeve özelliği nedeniyle, evimin dekorasyonuna uygun olması amacıyla tercih etmiştim. Mevcut çerçevelerin yeni televizyon ile uyumsuz olması benim açımdan önemli bir mağduriyet oluşturuyor.

Üstelik konu ile ilgili olarak bugüne kadar tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadığı gibi, bıraktığım telefon arama notlarına ve geri dönüş taleplerime de cevap verilmemektedir. Sürecin bu şekilde yanıtsız bırakılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Samsung markasına ve yetkili servis hizmetlerine güvenerek satın aldığım ürünün arızalanması sonrasında, ürünün onarılamaması nedeniyle ek ücret ödeyerek yeni bir televizyon almak zorunda kaldım. Buna rağmen yeni ürünün mevcut ahşap çerçeve ile uyumlu olmaması ve konu hakkında tarafıma çözüm sunulmaması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.