to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Açılmıyor, Yüksek Maliyetli Ana Kart Ve Panel Değişimi Talebi
Samsung marka QE65Q700TATXTK model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Yakın zamanda cihaz bir anda açılmamaya başladı; televizyona güç gelmiyor ve ekran tamamen karanlık kalıyor. Bunun üzerine Samsung yetkili servisi ile görüştüm ve servis eve gelerek arıza tespiti yaptı.
Yetkili servis, arıza tespiti/servis işlemi için tarafımdan 1.300 TL servis ücreti tahsil etti. Servis tarafından önce ana kart değişimi yapılması gerektiği, sorun çözülmezse panel değişimi yapılacağı belirtildi. Ana kart için yaklaşık 18.000 TL, panel için ise yaklaşık 54.000 TL ücret bilgisi paylaşıldı. Ancak arıza tespiti ve servis ücreti alınmasına rağmen net ve kesin bir çözüm yolu sunulmadan, “önce ana kart değişsin, olmazsa panel değişir” şeklinde belirsiz ve yüksek maliyetli bir süreç anlatıldı.
Ayrıca bu televizyonun paneli yaklaşık 2 yıl önce de Samsung yetkili servisi tarafından değiştirilmişti. Daha önce panel değişimi yapılmış bir cihazda tekrar ana kart veya panel gibi yüksek maliyetli büyük arızalarla karşılaşmam, ürün kalitesi ve servis süreci açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Samsung gibi büyük bir markadan beklentim, arızanın net şekilde tespit edilmesi ve tüketiciye deneme-yanılma şeklinde ilerleyen, çok yüksek maliyetli bir onarım süreci sunulmamasıdır. Hem ürünün tekrar ciddi arıza vermesi hem de istenen servis, parça ve işçilik bedellerinin fahiş seviyede olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Talebim; cihazın geçmiş servis kayıtlarıyla birlikte tekrar detaylı şekilde incelenmesi, arızanın ürün kaynaklı ya da kronik bir sorun olup olmadığının değerlendirilmesi ve buna göre mağduriyetimin giderilmesidir. Öncelikli olarak ücretsiz onarım veya cihaz değişimi desteği talep ediyorum. Bunun mümkün görülmemesi durumunda ise özellikle ana kart ve panel gibi yüksek maliyetli parçalar için tüketici açısından makul seviyede, ciddi oranlı indirimli onarım desteği sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
2021 yılında satın aldığım Samsung QE65Q700TATXTK model televizyonum tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Yetkili servis incelemesinde net arıza tespiti yapılmaksızın önce ana kart, çözülmezse panel değişimi önerilmiş ve tarafıma yaklaşık 18.000 TL ana kart, 54.000 TL panel ücreti çıkarılmıştır.
Üstelik bu cihazın paneli yaklaşık 2 yıl önce yine Samsung yetkili servisi tarafından değiştirilmiştir. Daha önce büyük parça değişimi yapılan Premium segment bir televizyonda tekrar aynı seviyede ciddi arızalar yaşanması ürün güvenilirliği açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
Servis tarafından net çözüm sunulmadan deneme-yanılma yöntemiyle çok yüksek maliyetli işlem önerilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafımdan iletişim bilgilerim paylaşılmış olmasına rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Hem ürün kalitesi hem servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konunun acil şekilde incelenmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz veya ciddi indirimli çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, Tarafınızca istenen iletişim bilgilerimi 21 Mayıs tarihinde paylaşmış olmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Cihaz tamamen kullanılamaz durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir. Konunun acil olarak değerlendirilip benimle iletişime geçilmesini rica ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba, Tarafınızdan talep edilen iletişim bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen hâlâ tarafımla iletişime geçilmemiştir. Cihaz tamamen kullanılamaz durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir. Daha önce yetkili servis tarafından panel değişimi yapılan Premium segment bir televizyonda tekrar büyük arıza yaşanması zaten ciddi bir sorun oluştururken, çözüm sürecinde geri dönüş yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Konunun acilen değerlendirilerek benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Tarafıma dosyamın üst birime iletileceği bilgisi verilmişti. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Dosyamın güncel durumu hakkında bilgi verilmesini rica ederim.
Şikayetimi oluşturduktan sonra Samsung tarafından değişim sürecim onaylandı ve istenen fark ödemesini yaklaşık 2 hafta önce gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen lojistik firma hâlâ benimle iletişime geçmedi ve teslimat süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Değişim onaylanmış ve ödeme tamamlanmış olmasına rağmen sürecin bu şekilde bekletilmesi mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor. Lojistik firma tarafından en kısa sürede aranarak teslimat tarihi ve kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini, değişim sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ederim.
Yaklaşık 3 aydır devam eden televizyon değişim sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Yapılan incelemeler sonucunda televizyonumun değişimine karar verilmiş, tarafımdan talep edilen değişim ücreti eksiksiz olarak ödenmiş ve ödeme dekontu da tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Buna rağmen, ödemenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne lojistik firma ne de herhangi bir Samsung yetkilisi benimle iletişime geçmiştir. Yeni televizyonumun ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmemektedir. Daha da üzücü olan ise, yaklaşık 1 haftadır Samsung Müşteri Hizmetleri'ni defalarca arayarak dosyamla ilgilenen Okan Bey ile görüşmeye çalışmama rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamamış olmamdır. Her görüşmede "aciliyetinizi ilettik", "üst birimlere aktardık", "size dönüş yapılacak" denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Müşteriyi sürekli bekletmek ve aynı ifadeleri tekrarlamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaklaşık 3 aydır televizyonsuz bırakıldım. Değişim için istenen ücreti zamanında ödedim, üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Ancak Samsung, kendi yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Param alınmış olmasına rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmemiştir. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Artık daha fazla oyalanmak istemiyorum. Tarafıma bildirilen yeni televizyon modelinin ivedilikle sevk edilmesini, lojistik firma tarafından benimle derhal iletişime geçilmesini ve teslimat tarihinin net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yazıyı son ihtarım olarak değerlendirmenizi isterim. Sorunun derhal çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve ilgili tüm mercilere resmi başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Artık mazeret değil, çözüm bekliyorum.
