Kurulum Sonrası Kablo Hatası Ekran Bozuldu, Servis 35.000 TL Ücret Talep Ediyor

27.04.2026 tarihinde Kars Merkez’deki A101 şubesinden 70 inç Samsung televizyon satın aldım. Ürünü mağazadan kendim eve götürdüm, yetkili servis gelip kurulumu yaptı ve gitti. Ertesi gün televizyonu açtığımızda sinyal yok uyarısı aldık, arkadaki kabloyu kontrol ettiğimizde kablonun çıkmış olduğunu gördük.

Kabloyu takmak için elimle televizyonun arkasına uzandım, tam takamadığım için televizyonu yerinden çıkardım, kabloyu taktım ve tekrar aparatına yerine oturttum. Televizyonu açtığımda ekranın tamamen bozulduğunu, renk renk, hatalı bir görüntü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu en başından sonuna kadar detaylı şekilde anlattım.

Servis önce dönüş yapılacağını söyledi, yaklaşık yarım saat sonra arayıp bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamında olmadığını ve 35.000 TL ödemem gerektiğini, bu tutar ödenirse parça siparişi verebileceklerini iletti. Televizyonu A101’den 42.999 TL’ye, üstelik kredi kartıyla taksitli olarak almışken, henüz bir taksitini bile ödememişken, ürünün bana toplamda yaklaşık 78.000 TL’ye mal olacağını söylemeleri karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Görüşme sırasında müşteri memnuniyeti için yardımcı olacaklarını ifade eden servis, daha sonra tekrar aradığında hiçbir şey yapamayacaklarını, tamamen kullanıcı hatası olduğunu ve kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. A101 mağazasıyla görüştüğümde ise mağaza da sahip çıkmadı ve kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti. Eğer ben en başta kablonun çıktığını fark ettiğimde servisi arayıp “Gelip kabloyu takar mısınız, ücretiniz nedir? ” deseydim, bu işlem için 2.000 TL ödemem gerektiğini söylediler; şimdi ise benden 35.000 TL talep ediliyor.

Ürünü sadece bir hafta kadar sorunsuz kullanabildim, ekrandaki arıza nedeniyle o günden beri televizyonu hiç kullanamıyoruz. Hem sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem de talep edilen onarım bedelinin neredeyse ürünün bedeline yaklaşması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Samsung ve A101’den, televizyonumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden tekrar incelenmesini, mümkünse ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda başkalarının da mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.