to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Monitör Teslimatı Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği
22.06.2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung marka LS24F320GAUXUF model bir monitör satın aldım. Ürün tarafıma kutusu ezilmiş ve ekranı kırık şekilde teslim edildi.
Durumu Samsung’a bildirdim. Samsung’un yönlendirmesi üzerine 29.06.2026 tarihinde yetkili teknik servis adresime gelerek ürünü yerinde inceledi ve 4295309611 numaralı servis fişini oluşturdu. Servis raporunda, kutudaki ezilme ile monitördeki kırığın birbiriyle örtüştüğü açıkça belirtildi. Monitör servis tarafından götürülmedi, tüm inceleme evimde yapıldı.
Bu tarihten sonra defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Her seferinde inceleme sürecinin devam ettiği, teknik ekibin değerlendirme yapacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Hasarlı ürünü nasıl iade edeceğimi ve değişim sürecini nasıl başlatacağımı özellikle sormama rağmen, bana net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi.
Samsung’un bu yönlendirmelerine güvenerek inceleme sonucunu bekledim. Ancak süreç gereksiz yere uzadığı için yasal iade sürem doldu. Sonrasında çözüm ekibi tarafından aranarak artık iade işlemi yapılamayacağı, sadece ücretli onarım yapılabileceği, teklif edilen onarım bedelinin de ürünü satın aldığım bedelin dahi üzerinde olduğu ifade edildi.
Ürünün hasarlı teslim edildiği yetkili servis raporuyla tespit edilmesine rağmen, süreç boyunca doğru şekilde bilgilendirilmediğim ve yönlendirilmediğim için yasal hakkımı kullanamaz duruma getirildim. Yaşadığım mağduriyet kendi ihmalkârlığımdan değil, Samsung’un süreci yönetme ve bilgilendirme şeklinin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.
Hasarlı teslim edilen ürün yerine aynı model ve özelliklerde, sıfır ve hasarsız bir monitörün tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünü satın alırken ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir daha asla Samsung ürünü almayacağım aldığıma pişman oldum bu marka ekranı garanti şartları günümüze uymayan köhne şartlarda geride kalmış. Bu ekran üretimden defolu ucuz kalitesiz malzeme, piyasaya Çin fason üretiminden gelme başka bir marka satıcı şirket 3 sene garanti ve ekran arızasında /ücretsiz kargo gönder- al ve ücretsiz ekran değişimi garantisiyle tamire gerek duymadan bu hizmeti veriyor onlardan yeni bir ekran aldım bu Samsung un müşterisine ne denli eski usulle hizmet verdiğine örnektir boş yere de kendilerine müşteri ile ileri geri sorunların artmasına neden oluyorlar. Devasa bir şirket dünya çapında 3-5 kuruş için köşe bucak değişimden kaçıyor Çağdaş bir servis vermekte aciz kalmış acınacak bir durum. İşte sonuç bu müşteri kaybı, Samsung'la işim olmaz artık ve her platformda sosyal medyada bu şekilde yazacağım bu da bizlerin mağduriyetinin bedeli olacak sorgusuz sualsiz ekran değişimi ve ücretsiz kargo bunu benimsemedikleri sürece Samsung çok müşteri kaybeder.