Hasarlı Monitör Teslimatı Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği

22.06.2026 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung marka LS24F320GAUXUF model bir monitör satın aldım. Ürün tarafıma kutusu ezilmiş ve ekranı kırık şekilde teslim edildi.

Durumu Samsung’a bildirdim. Samsung’un yönlendirmesi üzerine 29.06.2026 tarihinde yetkili teknik servis adresime gelerek ürünü yerinde inceledi ve 4295309611 numaralı servis fişini oluşturdu. Servis raporunda, kutudaki ezilme ile monitördeki kırığın birbiriyle örtüştüğü açıkça belirtildi. Monitör servis tarafından götürülmedi, tüm inceleme evimde yapıldı.

Bu tarihten sonra defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Her seferinde inceleme sürecinin devam ettiği, teknik ekibin değerlendirme yapacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Hasarlı ürünü nasıl iade edeceğimi ve değişim sürecini nasıl başlatacağımı özellikle sormama rağmen, bana net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi.

Samsung’un bu yönlendirmelerine güvenerek inceleme sonucunu bekledim. Ancak süreç gereksiz yere uzadığı için yasal iade sürem doldu. Sonrasında çözüm ekibi tarafından aranarak artık iade işlemi yapılamayacağı, sadece ücretli onarım yapılabileceği, teklif edilen onarım bedelinin de ürünü satın aldığım bedelin dahi üzerinde olduğu ifade edildi.

Ürünün hasarlı teslim edildiği yetkili servis raporuyla tespit edilmesine rağmen, süreç boyunca doğru şekilde bilgilendirilmediğim ve yönlendirilmediğim için yasal hakkımı kullanamaz duruma getirildim. Yaşadığım mağduriyet kendi ihmalkârlığımdan değil, Samsung’un süreci yönetme ve bilgilendirme şeklinin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.

Hasarlı teslim edilen ürün yerine aynı model ve özelliklerde, sıfır ve hasarsız bir monitörün tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünü satın alırken ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.