Samsung TV Parçası Bulunamadığı İçin 6 Aylık Mağduriyet

2020 yılında satın aldığım Samsung UE55TU7000UXTK model televizyonum 2025 yılı Aralık ayında aniden çalışmamaya başladı. Balıkesir Merkez’deki yetkili servise teslim ettim, yapılan incelemede ekran kartının arızalı olduğu söylendi ve bu parça değiştirilerek televizyon tamir edildi.

Ancak sonrasında bu kez alıcılı gözün bozuk olduğu, parçayı bulup takacaklarını ilettiler. Ne il içinde ne Türkiye genelinde ne de yurt dışında bu parçayı bulamadıklarını söylediler. Şu anda cihazın tam olarak ne sorunu olduğu bile netleştirilemedi ve yaklaşık 6 aydır televizyonumdan hiç faydalanamıyorum.

Garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar yeni bir televizyonun yedek parçasının bulunamaması ve 6 aydır sonuç alınamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bildiğim kadarıyla üreticilerin uzun yıllar parça bulundurması gerekiyor, buna rağmen bana “parça yok” denilerek mağduriyet yaşatılıyor.

Samsung’un, Balıkesir Merkez’deki servis üzerinden yürüyen bu süreci acilen incelemesini, televizyonumun tamir edilmesini ya da makul bir çözüm (değişim veya iade benzeri) sunmasını talep ediyorum. 6 aydır televizyonsuz bırakılan bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.