Onaylanan Hediye Para Kampanyası 2,5 Ayda Yatırılmadı

Samsung markasına ve kurumsallığına güvenerek Samsung QE65S90F model 65 inç 4K UHD Smart OLED uydu alıcılı televizyon satın aldım. Bu alışveriş kapsamında sunulan “Hediye Para” kampanyasına 04.04.2026 tarihinde CL10000027149 başvuru numarası ile katıldım ve yapılan incelemenin ardından başvurum resmi olarak onaylandı. Kampanya kapsamında yaklaşık 16.000 TL civarında hediye bakiyenin S Wallet hesabıma yüklenmesi gerekiyordu.

Başvurunun onaylanmasının üzerinden yaklaşık 2,5 ay gibi kabul edilemez bir süre geçmesine rağmen, hak etmiş olduğum hediye tutarı hâlâ S Wallet hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte tarafıma bazı geri dönüşler yapıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece beklemem istendi. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım; en son 2 gün önce yaptığım görüşme de dahil olmak üzere her seferinde başvurunun onaylandığı ve tutarın yatacağı söyleniyor fakat hiçbir ilerleme olmuyor. Herhangi bir evrak ya da belge eksikliğinin bulunmadığı da özellikle belirtilmesine rağmen süreç sürekli oyalanarak uzatılıyor.

Satış aşamasında güçlü ve kurumsal bir marka imajı çizen Samsung’un, satış sonrasında onaylanmış bir kampanya bedelini bu kadar uzun süre yatırmaması, tüketici nezdinde ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır. Onaylanmış bir hakkın aylarca bekletilmesi, yalnızca operasyonel bir gecikme değil, tüketiciyi yanıltan ve parayı haksız yere alıkoyan bir tutum izlenimi vermektedir. Bu durumun, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un aldatıcı ve yanıltıcı kampanyalara ilişkin hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Aylardır haksız yere bekletilen ve onaylı olan kampanya bedelimin en geç 3 iş günü içerisinde, hiçbir kesinti olmadan S Wallet hesabıma eksiksiz biçimde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal faiz talepli başvuru yapacağımı, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na “yanıltıcı kampanya ve tüketiciyi aldatmaya yönelik satış” gerekçesiyle şikayette bulunacağımı ve bu süreci tüm dijital platformlarda paylaşarak yaşadığım güvensizliği kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.